Focus sur la gestion des demandes clients via Facebook Messenger !
La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux.Le conseiller…
La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux.Le conseiller…
Les échanges relevant de la Relation Client sur les réseaux sociaux connaissent une croissance significative : de 3% en 2014 à 10 % en 2020 du volume total des…
La Relation Client à distance a joué un rôle essentiel et a sans doute permis à l’entreprise de garder le lien si précieux qu’elle entretient avec ses clients...https://www.youtube.com/watch?v=055UrnIIhOQD'après…
Une interview de Nabil Renaï - expert en Transformation Digitale et Responsable Relation Clients AKIO - par Philippe Guiheneuc, spécialiste en Sciences Humaines et Directeur Communication AKIO. Où…
Retrouvez les résultats de l’enquête Le LabRC – AKIO portant sur les Services Clients face à la crise du Covid-19.L’objectif recherché était de mieux comprendre comment le marché…
Les français utilisent en moyenne 3,4 canaux pour interagir avec les marques. Or, les réseaux sociaux, qui ne représentaient que 3% des échanges en 2014, en sont à…
Préparez votre reprise grâce à ce cahier d'activités spécial coronavirus ! Vous êtes Directeur de la Relation Client, Responsable d’un Centre de Contacts, ou Superviseur de Service Client…
L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
Un replay du webinar Akio Unified à voir ou à revoir pour découvrir les avantages d’utiliser une plateforme omnicanale – Téléphone, email, chat, Facebook Messenger, Twitter – pour…
Ou comment et pourquoi analyser les verbatim clients avec Akio Insights, la brique de traitement automatique du langage (TALN) de la plateforme Akio.cx .Des termes bien techniques pour une…