![[Interview] Dialogue entre deux passionnés de Relation Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/05/20200520_Ressources_VideoNabil-1.png)
Une interview de Nabil Renaï - expert en Transformation Digitale et Responsable Relation Clients Akio - par Philippe Guiheneuc, spécialiste en Sciences Humaines et Directeur Communication Akio. Où…
Retrouvez les résultats de l’enquête Le LabRC – Akio portant sur les Services Clients face à la crise du Covid-19. L’objectif recherché était de mieux comprendre comment le…
![[Webinar] Replay – Comment intégrer Facebook et Twitter dans votre Centre de Contact](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200406_illustration_webinarUnifiedV4.png)
Les français utilisent en moyenne 3,4 canaux pour interagir avec les marques. Or, les réseaux sociaux, qui ne représentaient que 3% des échanges en 2014, en sont à…
![[Cahier d’activités]](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200424_illustration_CahierActivite2.png)
Préparez votre reprise grâce à ce cahier d'activités spécial coronavirus ! Vous êtes Directeur de la Relation Client, Responsable d’un Centre de Contacts, ou Superviseur de Service Client…
![[Infographie] Omnicanalité : les bénéfices d’une plateforme réunissant voix et canaux digitaux.](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200416_illustration_Infographie_Omnicanal.png)
L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
Un replay du webinar Akio Unified à voir ou à revoir pour découvrir les avantages d’utiliser une plateforme omnicanale – Téléphone, email, chat, Facebook Messenger, Twitter – pour…
![[Infographie] Une carte aux trésors pour choisir le bon outil GRC](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191112_Ressources_CarteAuTresors.png)
Se doter de la solution logicielle la plus adaptée à la configuration et aux besoins de votre Service Client vaut de l'or : Déchiffrez la carte aux trésors et découvrez…
![[Livre blanc] Etude Persona des Directeurs Relation Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191031_illustration_LivreBlancPersona.png)
Parce que les DRC méritent bien un Livre Blanc ! Les missions de la Direction de la Relation Client se complexifient et évoluent rapidement : nouveaux canaux, nouvelles technologies,…
![[Livre blanc] Service client cross-canal : les clés du succès](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/10/20191017_visuel_CahierDesCharges.png)
Vous allez être impliqué dans la définition d’un cahier des charges pour équiper votre centre de contact d'un nouveau logiciel de gestion des interactions clients, à un moment ou…
![[Cahier de vacances] Ed. spéciale – Cahier des charges interactions clients](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20190723_Ressources_Cahier-de-vacances.png)
Revivez les étés de votre enfance avec votre cahier de vacances Akio !Vous êtes directeur de la relation client, responsable d'un centre de contact, ou superviseur de services…
