Bon nombre de managers sont préoccupés par le choix des indicateurs pour piloter la relation client. Il en existe une kyrielle, tous aussi pertinents les uns que les…
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[Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu’un indicateur, une philosophie
Vous souhaitez découvrir la stratégie service client adoptée par un des leaders français du e-commerce ? Interflora, marque emblématique de la livraison de fleurs a doté ses chargés…
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[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact
Savez-vous que 90% des clients DHL express France jugent la qualité de service et l’accessibilité du chat extrêmement performantes ? Découvrez les avantages de l’intégration du chat avec le…
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[DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale
Dans le cadre de l'Akio MeetUp, notre évènement annuel, Nicolas Morel, CTO, et Daniel Burchi, Head of Product Line Management Unified Coms and Contact Center Communications Division, d'Alcatel-Lucent…
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[Vidéo] Le collaboratif, second souffle de la relation client ?
Pour faire face à la crise sanitaire et au nécessaire reconfinement annoncé par le gouvernement, les professionnels de la Relation Client doivent à nouveau s'adapter pour assurer un…
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[Replay] Softphone et Télétravail : les nouveaux enjeux pour les services clients
Cas client DHL Express France | Octobre 2020 Tout sur l’intégration du Chat dans une approche multicanale par le leader mondial de la logistique. Ou comment améliorer l’expérience client et…
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[Cas Client] DHL Express répond aux exigences clients grâce au canal Chat
Comment obtenir 92% de résolution au premier contact ? Découvrez l'équipe Relation Client de DHL Express France !Un aperçu en moins de 2 min du projet primé lors…
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[Vidéo] Immersion dans le Service Client de DHL Express France
Kiabi mène un vaste chantier d’enchantement client appuyé depuis plus de deux ans par le pilotage de la satisfaction et l’analyse des conversations clients. Dans ces lignes, nous…
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Des KPI*’s aux OKR*’s : comment Kiabi analyse les conversations clients au service de l’excellence opérationnelle
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le softphone et la communication unifiée d'entreprise en 1m45 dans cette vidéo.Suite au rachat d'Algoria par AKIO, l'offre Akio…
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Le softphone : de quoi parle-t-on ?
Organisateur | Webinar | 25 septembre 2020 à 11hSoftphone et Téléravail : les nouveaux enjeux des services clientsLes inscriptions sont clôturées. Merci pour votre participation !Dans un monde du travail…
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Softphone et Télétravail : les nouveaux enjeux pour les services clients