![Lire la suite à propos de l’article [Livre Blanc] Votre guide de rédaction d’un cahier des charges de choix d’un logiciel GRC](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/09/2021_LivreBlanc_GuideCDC2021-1024x683.png)
[Livre Blanc] Votre guide de rédaction d'un cahier des charges de choix d'un logiciel GRC Vous faites face à une complexité grandissante ? Vous souhaitez vous équiper d'un…
![Lire la suite à propos de l’article [Replay] Webinar démonstration Akio Insights Voix du Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/07/20210702_AKIO_Replay_Insights-1024x683.png)
Embarquez pour une visite guidée d'Akio Insights Voix du Client, avec Adeline SALVETAT, Product Owner, et Céline MOLINA, Responsable Communication.... Et découvrez les possibilités offertes par l'application Akio…
![Lire la suite à propos de l’article [Cas Client] KIABI, le projet Voix du Client (qui va vous inspirer)](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/06/20210628_Akio_CasClient_KIABI-1-1024x683.jpg)
Comment maintenir sa position de leader du e-commerce dans un environnement très compétitif ? Omnicanalité et connaissance client sont 2 piliers de la stratégie gagnante de KIABI. Le secret ?…
![Lire la suite à propos de l’article [Webinar] Rapprochements et fusions : une aubaine pour réinventer la Relation Client ? Le cas de l’habitat social](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/20210302_AKIO_Webinar_Webcallback-1024x683.png)
Les inscriptions au webinar "rapprochements et fusions : une aéubaine pour réinventer la Relation Client ? Le cas de l'habitat social" sont closes. Une acquisition, un rapprochement stratégique…
![Lire la suite à propos de l’article [Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu’un indicateur, une philosophie](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/20210223_Akio_LivreBlancOnceDone-1024x683.png)
[Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu'un indicateur, une philosophie Bon nombre de managers sont préoccupés par le choix des indicateurs pour piloter la relation client.…
![Lire la suite à propos de l’article [Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/20210208_Ressources_CasClientInterflora-1024x682.png)
[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact Vous souhaitez découvrir la stratégie service client adoptée par un des leaders français du e-commerce ? Interflora,…
![Lire la suite à propos de l’article [DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/20210208_Akio_CasClient_DHL-1024x683.png)
[DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale Savez-vous que 90% des clients DHL express France jugent la qualité de service et l’accessibilité du chat…
![Lire la suite à propos de l’article [Vidéo] Le collaboratif, second souffle de la relation client ?](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/12/20201221_illustration_ReplayWebinar1-1024x682.png)
Dans le cadre de l'Akio MeetUp, notre évènement annuel, Nicolas Morel, CTO, et Daniel Burchi, Head of Product Line Management Unified Coms and Contact Center Communications Division, d'Alcatel-Lucent…
![Lire la suite à propos de l’article [Replay] Softphone et Télétravail : les nouveaux enjeux pour les services clients](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/10/20201030_AKIO_Replay_SoftphoneEtTeletravail-1024x683.png)
Pour faire face à la crise sanitaire et au nécessaire reconfinement annoncé par le gouvernement, les professionnels de la Relation Client doivent à nouveau s'adapter pour assurer un…
![Lire la suite à propos de l’article [Vidéo] Immersion dans le Service Client de DHL Express France](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/10/20201008_AKIO_Video_DHL-1024x683.png)
Comment obtenir 92% de résolution au premier contact ? Découvrez l'équipe Relation Client de DHL Express France ! Un aperçu en moins de 2 min du projet primé…