La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux. Le…
Les échanges relevant de la Relation Client sur les réseaux sociaux connaissent une croissance significative : de 3% en 2014 à 10 % en 2020 du volume total des…
![[Webinar] Replay – Les services clients face à la crise du Covid-19](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/06/20200325_illustration_ArticleCovidEtServicesClients-1024x683.png)
La Relation Client à distance a joué un rôle essentiel et a sans doute permis à l’entreprise de garder le lien si précieux qu’elle entretient avec ses clients...…
![[Interview] Dialogue entre deux passionnés de Relation Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/05/20200520_Ressources_VideoNabil-1.png)
Une interview de Nabil Renaï - expert en Transformation Digitale et Responsable Relation Clients Akio - par Philippe Guiheneuc, spécialiste en Sciences Humaines et Directeur Communication Akio. Où…
Retrouvez les résultats de l’enquête Le LabRC – Akio portant sur les Services Clients face à la crise du Covid-19. L’objectif recherché était de mieux comprendre comment le…
![[Webinar] Replay – Comment intégrer Facebook et Twitter dans votre Centre de Contact](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200406_illustration_webinarUnifiedV4.png)
Les français utilisent en moyenne 3,4 canaux pour interagir avec les marques. Or, les réseaux sociaux, qui ne représentaient que 3% des échanges en 2014, en sont à…
![[Cahier d’activités] Spécial confinement](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200424_illustration_CahierActivite2.png)
Préparez votre reprise grâce à ce cahier d'activités spécial coronavirus ! Vous êtes Directeur de la Relation Client, Responsable d’un Centre de Contacts, ou Superviseur de Service Client…
![[Infographie] Omnicanalité : les bénéfices d’une plateforme réunissant voix et canaux digitaux.](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200416_illustration_Infographie_Omnicanal.png)
L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
Un replay du webinar Akio Unified à voir ou à revoir pour découvrir les avantages d’utiliser une plateforme omnicanale – Téléphone, email, chat, Facebook Messenger, Twitter – pour…
![[Infographie] Une carte aux trésors pour choisir le bon outil GRC](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191112_Ressources_CarteAuTresors.png)
Se doter de la solution logicielle la plus adaptée à la configuration et aux besoins de votre Service Client vaut de l'or : Déchiffrez la carte aux trésors et…
