Comment ont réagi les Services Clients face à la crise sanitaire du Covid-19 ? Découvrez la synthèse des résultats de l'enquête LabRC - Akio "Covid-19 : les services clients face…
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[Infographie] Covid-19 : les services clients face à la crise sanitaire
L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
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[Infographie] Omnicanalité : les bénéfices d’une plateforme réunissant voix et canaux digitaux.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le directeur de la Relation Client sans jamais oser le demanderLa Relation Client a profondément évolué ces dernières années.…
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[Infographie] Qui est le Directeur Relation Client ?
Akio mène actuellement une grande enquête de satisfaction auprès de ses clients. S'inscrivant dans une volonté d'amélioration continue de nos services, ces enquêtes qualitatives nous permettent de piloter…
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[Infographie] Résultats de l’enquête de satisfaction 2020
Se doter de la solution logicielle la plus adaptée à la configuration et aux besoins de votre Service Client vaut de l'or : Déchiffrez la carte aux trésors et découvrez…
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[Infographie] Une carte aux trésors pour choisir le bon outil GRC
Conférences, webinars, cas clients, interviews.... Vous avez surement été exposé à ce concept qui fait couler beaucoup d'encre ! La Voix du Client, nouveau Graal des Marketeurs, est une mine d'informations,…
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[Infographie] Intégrer AKIO Insights à sa stratégie Relation Client
Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l'impératif de satisfaction client. Pour y parvenir, 10 fondamentaux doivent…
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[Infographie] Les 10 règles d’or du centre de contact orienté client