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Comment les Services Clients ont-ils réagi face à la crise sanitaire du Covid-19 ? Découvrez la synthèse des résultats de l'enquête LabRC - Akio dans cette infographie mêlant tendances…
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L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
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Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l'impératif de satisfaction client. Pour y parvenir, 10 fondamentaux doivent…
