![[Infographie] Covid-19 : les services clients face à la crise sanitaire](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_360,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/05/20200527_illustration_InfographieCovid.png)
Comment ont réagi les Services Clients face à la crise sanitaire du Covid-19 ? Découvrez la synthèse des résultats de l'enquête LabRC - Akio "Covid-19 : les services clients face…
![[Infographie] Omnicanalité : les bénéfices d’une plateforme réunissant voix et canaux digitaux.](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_361,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/04/20200416_illustration_Infographie_Omnicanal.png)
L'omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu'entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel…
![[Infographie] Découvrez qui est le Directeur Relation Client ?](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_361,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/03/20200326_illustration_InfographiePersonas.png)
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le directeur de la Relation Client sans jamais oser le demander La Relation Client a profondément évolué ces dernières…
![[Infographie] Résultats de l’enquête de satisfaction 2020](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_361,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/02/20200227_Akio_Infographie_EnqueteSatisfaction.png)
Akio mène actuellement une grande enquête de satisfaction auprès de ses clients. S'inscrivant dans une volonté d'amélioration continue de nos services, ces enquêtes qualitatives nous permettent de piloter…
![[Infographie] Une carte aux trésors pour choisir le bon outil GRC](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_361,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191112_Ressources_CarteAuTresors.png)
Se doter de la solution logicielle la plus adaptée à la configuration et aux besoins de votre Service Client vaut de l'or : Déchiffrez la carte aux trésors et découvrez…
![[Infographie] Intégrer AKIO Insights à sa stratégie Relation Client](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_360,h_240/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/06/analytics_info.png)
Conférences, webinars, cas clients, interviews.... Vous avez surement été exposé à ce concept qui fait couler beaucoup d'encre ! La Voix du Client, nouveau Graal des Marketeurs, est une mine d'informations,…
![[Infographie] Les 10 règles d’or du centre de contact orienté client](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_361,h_241/https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191114_BlogPost_InfographieCustomerCentrics.png)
Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l'impératif de satisfaction client. Pour y parvenir, 10 fondamentaux doivent…