![[Vidéo] Le collaboratif, second souffle de la relation client ?](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/12/20201221_illustration_ReplayWebinar1-1024x682.png)
Dans le cadre de l'Akio MeetUp, notre évènement annuel, Nicolas Morel, CTO, et Daniel Burchi, Head of Product Line Management Unified Coms and Contact Center Communications Division, d'Alcatel-Lucent…
![[Vidéo] Akio TWS : Quand CCaaS et UCCaaS ne font qu’un !](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/12/20201112_AKIO_Video_TWS-1024x683.png)
Le rapprochement de la communication d'entreprise et du centre de contacts ou service client permet à toute entreprise d’organiser plus efficacement le traitement des demandes clients, en facilitant…
![[Replay] Softphone et Télétravail : les nouveaux enjeux pour les services clients](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/10/20201030_AKIO_Replay_SoftphoneEtTeletravail-1024x683.png)
Pour faire face à la crise sanitaire et au nécessaire reconfinement annoncé par le gouvernement, les professionnels de la Relation Client doivent à nouveau s'adapter pour assurer un…
![[Vidéo] Immersion dans le Service Client de DHL Express France](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/10/20201008_AKIO_Video_DHL-1024x683.png)
Comment obtenir 92% de résolution au premier contact ? Découvrez l'équipe Relation Client de DHL Express France !Un aperçu en moins de 2 min du projet primé lors…
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le softphone et la communication unifiée d'entreprise en 1m45 dans cette vidéo. Suite au rachat d'Algoria par Akio, l'offre…
La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux. Le…
Les échanges relevant de la Relation Client sur les réseaux sociaux connaissent une croissance significative : de 3% en 2014 à 10 % en 2020 du volume total des…
![[Webinar] Replay – Les services clients face à la crise du Covid-19](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/06/20200325_illustration_ArticleCovidEtServicesClients-1024x683.png)
La Relation Client à distance a joué un rôle essentiel et a sans doute permis à l’entreprise de garder le lien si précieux qu’elle entretient avec ses clients...…
![[Interview] Dialogue entre deux passionnés de Relation Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/05/20200520_Ressources_VideoNabil-1.png)
Une interview de Nabil Renaï - expert en Transformation Digitale et Responsable Relation Clients Akio - par Philippe Guiheneuc, spécialiste en Sciences Humaines et Directeur Communication Akio. Où…
Ou comment et pourquoi analyser les verbatim clients avec Akio Analytics, la brique de traitement automatique du langage (TALN) de la plateforme Akio.cx . Des termes bien techniques pour…
