La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux. Le…
Les échanges relevant de la Relation Client sur les réseaux sociaux connaissent une croissance significative : de 3% en 2014 à 10 % en 2020 du volume total des…
![[Webinar] Replay – Les services clients face à la crise du Covid-19](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/06/20200325_illustration_ArticleCovidEtServicesClients-1024x683.png)
La Relation Client à distance a joué un rôle essentiel et a sans doute permis à l’entreprise de garder le lien si précieux qu’elle entretient avec ses clients...…
![[Interview] Dialogue entre deux passionnés de Relation Client](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/05/20200520_Ressources_VideoNabil-1.png)
Une interview de Nabil Renaï - expert en Transformation Digitale et Responsable Relation Clients Akio - par Philippe Guiheneuc, spécialiste en Sciences Humaines et Directeur Communication Akio. Où…
![[Interview] Bpifrance, la banque des entrepreneurs](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/08/20191114_Ressources_VidéoBpiFranceV2-1024x685.png)
Depuis plus de 5 ans, BPI France fait confiance à Akio et a choisi Unified, la plateforme de gestion des interactions multicanales, pour équiper ses 600 chargés d'affaires. Stéphane Bisconte, Responsable du…
![[Interview] L’offre Hubicus et Akio, au delà du NPS](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/06/20191114_BlogPost_HubicusV2-1024x685.png)
Le métier de conseiller clientèle devient de plus en plus complexe avec le multiplication des canaux - voix, email, chat, réseaux sociaux...Akio aide les entreprises à relever le défi avec la…
![[Vidéo] Paroles d’experts : Akio et Energie Mutuelle pour La Tribune](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2020/01/20200109_Ressources_EnergieMutuelle.png)
Succès clients | Akio | Mai, 2019 Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’Expérience Client. Avec l’éclairage de Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur, AKIO et le témoignage…
![[Interview] Elu Service Client de l’Année : mode d’emploi](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/03/20191114_Ressources_EluServiceClientV2-1024x685.png)
Akio est parti à la rencontre de Ludovic Nodier - fondateur d'Elu Service Client de l'année : Découvrez en vidéo toutes les ficelles de ce concours, incontournable du…
![[Interview] Hubicus, vers l’excellence opérationnelle](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/03/20191114_BlogPost_HubicusExcellenceOperationnelleV2-1024x685.png)
Filiale du Groupe BVA, Hubicus est le leader du Quality Monitoring et du Feedback Management en France. Dans le cadre du concours Elu Service Client de l'Année, comment bien se préparer et…
![[Retour d’expérience] Monoprix Online (Sarenza)](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/02/20191114_Ressources_sARENZAV2-1024x685.png)
A l'occasion du Meet-up Akio, Kevin Beauchamp, Customer Quality Manager de Monoprix Online (Sarenza) nous parle de ses priorités pour améliorer la satisfaction client et de l'utilisation d'Akio pour aider les conseillers à travailler plus efficacement…
