Le blog des professionnels de la Relation Client

En 2020 Akio fête deux décennies au service de la Relation Client avec un nouveau site web. En naviguant dans l'arborescence du site, découvrez ce qu'Akio, pionnier de…

L’outil de gestion unifiée des interactions clients, pour les centres d’appels et le service client, s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et voit son UX améliorée : la stratégie d’Akio est d’offrir toujours…

A la question « Recommanderiez-vous le Net Promoteur Score à vos collègues ? » les professionnels de la Relation Client disent « huit » et nous parlent de l’intérêt du NPS et ses…

Longtemps considéré comme la référence ultime en terme de qualité de relation client, le NPS (Net Promoter Score) fait désormais l’objet d’une certaine défiance… tout en restant très…

Article original publié le 29 octobre 2019 sur le blog du Marketing Emotionnel Vous n'avez pas assisté à l'Afterwork de présentation de l'étude Persona DRC ? Découvrez les résultats en téléchargeant le Livre…

Il est devenu banal d’affirmer que nous vivons dans un monde de plus en plus complexe. Yves Morieux et Peter Tollman[1] ont ainsi calculé que la complexité des…

La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une est sociale, c’est l’exigence croissante de sens par les…