Cas clients pour les responsables relation client

[Cas Client] KIABI, le projet Voix du Client (qui va vous inspirer)

Comment maintenir sa position de leader du e-commerce dans un environnement très compétitif ? Omnicanalité et connaissance client sont 2 piliers de la stratégie gagnante de KIABI. Le secret ? L'analyse des…

Continuer la lecture[Cas Client] KIABI, le projet Voix du Client (qui va vous inspirer)

[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact

[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact Vous souhaitez découvrir la stratégie service client adoptée par un des leaders français du e-commerce ? Interflora, marque emblématique…

Continuer la lecture[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact

[DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale

[DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale Savez-vous que 90% des clients DHL express France jugent la qualité de service et l’accessibilité du chat extrêmement performantes ?…

Continuer la lecture[DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale

[Cas Client] Interflora joue la carte de la Connaissance Client

[Cas Client] Interflora joue la carte de la Connaissance Client Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmares du service 2017 du magazine Capital, a doté son service client de la…

Continuer la lecture[Cas Client] Interflora joue la carte de la Connaissance Client