Akio

A propos d'Akio
Editeur du logiciel centre d'appels omnicanal Akio.Cx

Dans un contexte de concurrence accrue, la qualité de réponse aux clients est devenue un enjeu majeur pour toute entreprise. Avec le logiciel gestion Relation Client Akio.Cx, le Service Client développe une expérience personnalisée avec ses interlocuteurs, quel que soit le canal (voix, e-mails, chat, réseaux sociaux, etc.), grâce à une connaissance client unifiée, renforcée par l’analyse sémantique.

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Vision et mission d'Akio

Membre de Croissance Plus, Akio figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 4000 utilisateurs partout dans le monde. Sa plateforme Akio.Cx est destinée aux centres d’appels et au service client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client.

Distribué par les plus grands opérateurs, membre du réseau d’innovation BPI Excellence, l’entreprise a construit son succès en s’appuyant sur ses quatre valeurs : humilité, bienveillance, exigence et ouverture. Des valeurs qui font de ses logiciels GRC des références en matière d’interaction client et d’expérience client.

Akio

Process, technologies et intelligence artificielle

Akio Cloud

Cloud

Nativement multi-tenants, Akio.Cx est conçu pour apporter sécurité, flexibilité et simplicité d'utilisation. Son architecture élastique permet d'assurer résilience et montée en charge. Les équipes devops d'Akio opèrent des mises à jour fréquentes, au plus près des besoins des services client.

Akio Agilité

Agilité

Les équipes Produit d'Akio ont mis les valeurs et pratiques agiles au cœur de leur processus. Qualité, réactivité, capacité d'adaptation et amélioration continue avec l'objectif d'apporter des solutions concrètes aux besoins client, en BtoB comme en BtoC, et dans tous les secteurs d'activité.

Akio Ampoule

Innovation

Akio dispose en interne d'une équipe d'experts en linguistique. Ils perfectionnent le moteur d'analyse sémantique pour des résultats encore plus fins dans l'analyse des conversations - la Voix du Client - et continuent d'élargir le champ des applications de l'IA pour l'amélioration de l'expérience client.

Ecosystème Akio

Partenaires conseil, technologiques, commerciaux, outsourceurs, intégrateurs…

Plateforme Akio.Cx

La société Akio édite la plateforme Akio.CX : une solution qui équipe le service client et le centre d’appels et de contacts des PME, des grands groupes et des institutions, de 5 à plusieurs milliers de conseillers. Il s’agit d’une suite logicielle de gestion unifiée des interactions client omnicanal : voix, emails, chat, messaging, réseaux sociaux… dotée d’un module d’analyse sémantique des verbatim client et de veille e-Réputation. 

logiciel relation client omnicanal

Actualités

Salons professionnels, afterwork, ateliers… Il se passe toujours quelque chose dans l’écosystème dynamique d’Akio !

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