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Akio Unified, le “tout-en-un” du service client


Simplifier le travail des conseillers pour enchanter l’expérience client

 

Cloud et multicanal natif

Tous les canaux traditionnels et digitaux de la relation client sont pris en compte : appels, emails, chats, chats messenger, réseaux sociaux, Clic to call et sms.

Simple et ergonomique

Une seule plateforme d’engagement client. Le conseiller dispose d’outils personnalisés lui permettant de prendre en compte la dimension omnicanal de son interlocuteur.

Customer centric

Un référentiel client unique, omnicanal, disponible à tout moment pour le conseiller, quel que soit le canal sur lequel il traite un dossier.

Performant

Un puissant datamart pour fournir des outils de pilotage temps réel ou différé. Supporte des milliers d'interactions simultanément ; peut traiter plusieurs emails ou chat en même temps.

Akio Analytics, la voix du client à portée de clic


Ecouter la voix des clients pour améliorer les parcours et l’expérience client

  

Un pont entre marketing et service client

Travailler les parcours clients, anticiper les crises produit, mesurer la satisfaction client, revoir le positionnement de la marque à travers le discours des conseillers...

Analyse intelligente

Des modèles analytiques spécifiques pour comprendre les retours clients et identifier des insights pour la prise de décision.

Restitution intelligente

Tableaux de bord sur mesure, KPI et scores pour identifier rapidement les sujets dont parlent vos clients.

Collecte Multimedia

Un puissant moteur d’analyse capable de parser toutes sources de données :  emails, appels, réseaux sociaux, blogs, avis clients, enquêtes de satisfaction.

 

 

Akio Spotter, le baromètre de la réputation


Obtenir des données exploitables pour piloter sa stratégie de marque

 

Réputation 360°

Evaluez la réputation de vos marques et ajustez vos messages selon les attentes des médias et de vos clients.

Intelligence marketing

Gardez une longueur d'avance en suivant vos concurrents et les tendances du marché.

Données d'analyse

Ecoutez et analysez les feedbacks client pour compléter et ajuster les parcours et la connaissance client.

Identification influenceurs

Identifiez, suivez et engagez avec vos influenceurs puis mesurez leur impact auprès de vos publics cibles.

NOS CLIENTS


Ils ont choisi Akio

Grâce à Akio Spotter, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Jean-Charles Tréhan
Directeur Délégué Communication, Air France

Akio Spotter nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio Spotter, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Daniel Lemin
Responsable Community Management, PagesJaunes

Akio Spotter est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio Spotter associées à l’expertise de l’équipe Akio Spotter sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio Spotter nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Jean-Yves Larour
Directeur de la Communication, Harmonie Mutuelle

Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Sophie Darreau
Directrice du Service Client, Via Presse

« Traitant plus de 10 000 interactions par mois, Akio Unified nous permet de gérer le service client des 18 marques pour lesquelles nous travaillons. Avec Akio, nous avons réussi à casser les silos existants pour apporter une qualité du service de haut niveau aux clients et prospects sous un délai rapide. »

Kaouthare Bassit
Responsable Relation Client, The Other Store

« Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects. »

Claudine Briquet-Champroux
Chef de Projet Informatique., MNH

« Avec le crosscanal, il y a une formidable opportunité à réformer notre approche, à la moderniser, tout en gardant à l’esprit qu’il nous faut nécessairement continuer de rationaliser nos coûts. »

Christophe Candé
Directeur Général, Mutieg

« Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias. »

Frédéric Chabé
Directeur de la Relation Client. , La Poste Mobile

La Poste Mobile
Mutieg
The Other Store
Via Presse
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