Akio.Cx, le logiciel centre d'appels et Service Client

Développé par Akio, éditeur de logiciel centre d’appels spécialisé dans l’amélioration de l’Expérience Client omnicanale depuis 1998.

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Gestion unifiée des interactions Service Client omnicanal
avec le logiciel centre d'appels et de contacts Akio.Cx

Bien servir les clients est un défi toujours plus compliqué à relever car les nouveaux canaux d’échanges génèrent des processus d’interaction complexes. Akio transforme l’agent en un Conseiller Augmenté placé dans les meilleures conditions pour interagir avec les clients, grâce au logiciel centre d’appels Akio.Cx, un outil complet et modulable pour améliorer la satisfaction client !

La plateforme Akio.Cx équipe les centres de contacts, le service client et les outsourceurs, en France et dans le monde, d’une solution omnicanale native – voix, e-mails, chat, sms, réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger) : une interface unifiée qui simplifie le travail des conseillers.

Ils en parlent

Ils ont choisi Akio

Akio.Cx, les atouts de votre logiciel Centre d'appels et Service Client

Une plateforme simple à déployer et à utiliser, unifiée et évolutive et qui s’interface facilement avec les autres outils du service client – CRM, BI, GED,…

Logiciel centre d'appels

Canaux

Logiciel centre d'appels omnicanal : canaux voix (gestion appels téléphoniques, SVI - Serveur Vocal Interactif, WCB - Web Call Back, campagnes d'appels...) et digitaux (gestion des emails, chat, Facebook Messenger, Twitter,...)

Logiciel centre d'appel

Technologies

Outil GRC : plateforme cloud, routage multicanal, Intelligence Artificielle, automatisation, et pack intégration (Bandeau light d'interfaçage CRM, bibliothèque d'API, Webhooks et Datamart)

Logiciel centre d'appels

Accompagnement

Par des consultants métiers expérimentés : définition des requis de paramétrage, mise en place, support, ateliers et formations. Au delà de l'outil, une équipe à vos côtés.

Logiciel centre d'appels

Analytics

Analyse sémantique de "la voix du client" : verbatim du centre de contact, questionnaires de satisfaction, avis consommateurs, et veille e Réputation sur les réseaux sociaux.

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