Le logiciel Centre d'Appels et Service Client

Améliorez l’expérience client grâce à Akio.cx,
le logiciel centre d’appels 100% omnicanal ! 

Le logiciel Centre d'Appels et Service Client

Améliorez l’expérience client grâce à Akio.cx, le logiciel centre d’appels 100% omnicanal ! 

Canal téléphone

Voix

Appels entrants et sortants. SIP et communications WebRTC. Sites distants ou en télétravail

canaux digitaux mail

Mail

Assistant IA de suggestion de réponses pertinentes. Base de connaissance métier et de messages types

canaux digitaux webbox

Chat

Paramétrage message d’accueil, accès à la base de réponses types et historique du client, envoi de pièces jointes

messenger

Messenger

Gestion des conversations Messenger Facebook, interface à l’ergonomie identique à celle des autres canaux

canaux digitaux twitter

Twitter

Gestion des interactions privées (DM) Twitter, interface à l’ergonomie identique à celle des autres canaux

Visioconférence

 Communications par téléphone via connecteurs CTI, chat ou vidéo avec vue des disponibilités

Plateforme omnicanale

Gestion unifiée des interactions service client omnicanal avec le logiciel centre d'appels et de contacts Akio.cx

Bien servir les clients est un défi toujours plus compliqué à relever car les nouveaux canaux d’échanges génèrent des processus d’interaction complexes. AKIO transforme l’agent en Conseiller Augmenté placé dans les meilleures conditions pour interagir avec les clients, grâce au logiciel centre d’appels Akio.cx, un outil complet et modulable pour améliorer la satisfaction client !

La plateforme Akio.cx équipe centres d’appels et de contacts, services client et Outsourceurs, en France et dans le monde, d’une solution omnicanale native – voix, e-mails, chat, sms, réseaux sociaux (Twitter, Facebook Messenger) : une interface unifiée qui simplifie le travail des conseillers et facilite le pilotage de l’activité.

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Témoignages clients

Ils ont choisi AKIO

"Concernant la qualité de service, nous sommes passés de 70% à 95% voire 97%"
Thomas GALY
Repar'store
"Grâce à AKIO nous constatons une nette amélioration des délais de traitement"
Karine MICHÉ
CARREFOUR Recrutement
"AKIO a transformé notre relation client. Notre vie a changé avec le multi-utilisateurs collaboratif"
Valérie LANGLOIS
TUTELAIRE

Les atouts

Votre logiciel centre d'appels et service client

Une plateforme simple à déployer et à utiliser, unifiée et évolutive qui s’interface facilement avec les autres outils du service client – CRM, BI, GED,…

Logiciel service client

Canaux

Logiciel centre d'appels omnicanal : canaux voix (appels entrants, Serveur Vocal Interactif, Web Call Back, campagnes d'appels...) et digitaux ( emails, chat, Réseaux Sociaux...)

Accompagnement

Des consultants métiers expérimentés : définition des requis fonctionnels et techniques, paramétrage, support, ateliers et formations. Au delà de l'outil, une équipe à vos côtés

Logiciel centre d'appels cloud

Technologies

Plateforme cloud, routage multicanal, Intelligence Artificielle, automatisation, et pack intégration (Bandeau light d'interfaçage CRM, bibliothèque d'API, Webhooks et Datamart)

voix du client

Akio Insights

Analyse sémantique des verbatims client. Voix du client centre de contact, questionnaires de satisfaction, notation & avis web, réseaux sociaux + eRéputation

Les atouts

Votre logiciel centre d'appels et service client

Une plateforme simple à déployer et à utiliser, unifiée et évolutive qui s’interface facilement avec les autres outils du service client – CRM, BI, GED,…

Logiciel service client

Canaux

Logiciel centre d'appels omnicanal : canaux voix (appels entrants, Serveur Vocal Interactif, Web Call Back, campagnes d'appels...) et digitaux ( emails, chat, Réseaux Sociaux...)

Accompagnement

Des consultants métiers expérimentés : définition des requis fonctionnels et techniques, paramétrage, support, ateliers et formations. Au delà de l'outil, une équipe à vos côtés

Logiciel centre d'appels cloud

Technologies

Plateforme cloud, routage multicanal, Intelligence Artificielle, automatisation, et pack intégration (Bandeau light d'interfaçage CRM, bibliothèque d'API, Webhooks et Datamart)

voix du client

Akio Insights

Analyse sémantique des verbatims client. Voix du client centre de contact, questionnaires de satisfaction, notation & avis web, réseaux sociaux + eRéputation

” Transformer pour toujours plus de simplicité, avec des logiciels Service Client qui facilitent le travail des conseillers et superviseurs. Transformer pour améliorer l’Expérience Client avec des technologies abouties en matière d’omnicanalité, de travail collaboratif et d’Intelligence Artificielle. Transformer avec agilité pour un nouveau monde où Connaissance client et Sécurité des données sont clés !”

Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO

Les Modules

Plateforme Akio.cx

Akio.cx c’est un logiciel centre d’appels composé de 3 offres complémentaires qui permettent aux entreprises de renforcer la relation avec les clients en donnant les moyens de répondre plus efficacement quel que soit le canal utilisé, en s’appuyant sur les expertises internes grâce aux outils collaboratifs, en analysant les conversations clients et en permettant de partager la connaissance client en interne.  

Akio Unified

Un seul écran, une seule base de données pour gérer toutes les interactions ! Améliorez l’expérience client, agent et superviseur avec le logiciel centre d’appels omnicanal Akio Unified.

Akio TWS

Communications unifiées, agenda collaboratif, échanges en visio, chat, softphonie, messagerie ou SMS, accès en mobilité… Le travail collaboratif à distance n’aura jamais été aussi simple et performant !

Akio Insights

Une plateforme unique pour suivre et analyser l’ensemble des verbatims clients. Un outil complet de veille et d’analyse des retombées médias et des conversations sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums.

Les fonctionnalités d'Akio Unified

Pourquoi choisir le logiciel centre d'Appels et Service Client Akio Unified ?

Akio Unified est la première plateforme de gestion unifiée de l’expérience client présentant une maturité égale sur les canaux de la voix, de l’écrit, du web et du mobile. En un seul point de votre système d’information, dans une seule application, vous pouvez gérer l’ensemble des médias de communication à disposition de vos clients, tout au long de leur parcours.

Les fonctionnalités d'Akio TWS

Pourquoi choisir l'outil collaboratif Akio TWS ?

Akio TWS permet à tout collaborateur de communiquer par n’importe quel média (téléphone, email, message, chat, visioconférence). Idéal pour le télétravail, ces outils collaboratifs permettront à vos conseillers de répondre plus efficacement aux demandes des clients.

Les fonctionnalités d'Akio Insights

Pourquoi se doter de la plateforme d'analyse des verbatims Akio Insights ?

L’analyse sémantique de la voix du client est devenue une activité stratégique des centres de contacts. Grâce à Akio Insights, le Directeur de la Relation Client peut analyser les conversations pour en déduire les tendances les plus significatives au cours des échanges. Les tendances détectées par Akio Insights peuvent l’aider à améliorer le service client, par exemple en identifiant une mauvaise pratique ou en développant un argumentaire spécifique à une réclamation récurrente.

Les partenaires

Rejoignez l'écosystème AKIO

Pionnier des éditeurs français de logiciels de gestion de la Relation Client, AKIO s’entoure depuis vingt ans d’un écosystème complet de savoir-faire et de talents, composé d’éditeurs, de conseils, d’opérateurs, d’intégrateurs et de distributeurs.

Participez aux Success Stories des entreprises et institutions équipées du logiciel centre d’appels et de contacts akio.cx en rejoignant l’écosystème AKIO !

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