Les clients Akio ? Des passionnés de Relation Client qui ont choisi le logiciel GRC Akio.Cx !
Directeurs de service clients ou de centres de contact, Responsables de l’Expérience Client, Customer Happiness Manager, spécialistes du Marketing et de la Connaissance Client… utilisent la plateforme Akio.CX, le logiciel GRC omnicanal natif, pour optimiser leur Relation Client.
Ils nous font confiance
La relation client chez Akio
Les clients Akio ont doté leur Call Center – de 5 à plusieurs milliers d’agents – d’un logiciel service client performant pour la gestion des interactions omnicanales.
Ils bénéficient, en option, d’un accès aux modules avancés de Connaissance Client : analyse sémantique des verbatim client et veille web et médias sociaux.
Bien accompagnés, ils sont suivi par un consultant dédié, au lancement, et tout au long du projet. Ils bénéficient également du soutien de l’équipe support, composée d’experts métiers basés en France.
Les ateliers du club permettent de networker entre pairs et de bénéficier de l’expérience des autres clients Akio.
Découvrez un service orienté excellence de l’expérience client cross-canal.
Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’expérience client.
Ou comment l’ajout de nouveaux canaux d’interaction clients améliore significativement l’expérience client.
Ils témoignent : Retour d'expérience sur le pilotage du service client avec le logiciel GRC Akio.Cx
Les rendez-vous GRC - Ateliers du club utilisateurs
Vous êtes client Akio ? Vous faites partie du club !
Le Club des Utilisateurs d’Akio est ouvert à tous les collaborateurs des entreprises, institutions et outsourceurs ayant choisi la plateforme Akio.Cx.
Il est présidé et animé par un expert extérieur, Jacques Piot, consultant senior spécialiste de la Relation Client, anciennement Directeur Relation Client chez Harmonie Mutuelle, pour lui garantir indépendance et créativité.
Les ateliers du club sont orientés conseil : la priorité est donnée à l’échange entre les utilisateurs Akio.Cx. sur la conduite des activités Relation/Expérience Client et sur l’usage qu’ils font d’Akio Unified et d’Akio Analytics.
Participation des clients aux Revues d'itération
Dans le cadre de la méthode agile, les équipes Produit et R&D d’Akio organisent des revues à chaque nouvelle itération de la plateforme Akio.Cx.
Il s’agit de partager les dernières innovations en termes de fonctionnalités et d’UX et également d’impliquer les clients dans l’évolution des produits. Y sont présentés et discutés les dernières avancées et la roadmap produit dans le but de recenser et prioriser les nouveaux développements.
Un véritable exercice de co-création basé sur une écoute attentive des feedback utilisateurs.
L'accompagnement - Consultant dédié, support et formation
Akio accompagne personnellement ses clients durant toute la durée du projet.
Expérimentés tant dans les métiers de la Relation Client, du service client et des centres de contacts que dans l’implémentation et la formation utilisateurs, nos consultants sont des professionnels sur qui vous pouvez compter tout au long de l’utilisation de nos outils.
Un consultant accompagne chaque mise en place et préconise les meilleurs choix fonctionnels et opérationnels pour optimiser les résultats.
L’équipe support est disponible, tous les jours ouvrables de 8h à 19h.
Tel : 0821742456
Le portail client dédié, accessible avec identifiants de votre compte support, permet de faire des demandes à tout moment.
De plus, pour utiliser pleinement les capacités du logiciel, Akio, organisme Datadocké, propose des formations standards et sur-mesure à découvrir dans le catalogue de formation.