Le dico de la Relation Client

Véritable levier de croissance, le travail collaboratif prend de plus en plus d’ampleur dans le quotidien professionnel, et les outils…

Les canaux digitaux ayant pris une place considérable dans la société, il est primordial de les considérer comme un atout…

Une plateforme relation client est un outil que les entreprises utilisent pour suivre les données et les interactions du client.…

La satisfaction client est d’autant plus importante aujourd’hui qu’avec les réseaux sociaux, les clients peuvent faire tomber la réputation d’une…

Découvrez toutes les fonctionnalités de l’outil collaboratif Akio TWS ici  et demandez votre démo.Qu’est ce que le travail collaboratif ?Le travail…

Pilier de l’entreprise, l’expérience client est un concept né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B.…

Nous le savons tous, fidéliser ses clients est bien plus rentable que d’en chercher de nouveaux. Un des piliers pour…

Bon nombre de personnes utilisent les termes multicanal, cross-canal, et omnicanal comme des synonymes. Ces termes n’ont pourtant pas la…

La Voix du Client (Voice of the Customer en anglais) est un terme utilisé pour décrire le processus par lequel…

Egalement désigné par l’anglicisme « call center », un centre d’appels est une plateforme téléphonique qui permet de gérer un grand nombre…