Le dico de la Relation Client

Pilier de l’entreprise, l’expérience client est un concept né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore « The Experience Economy ». C’est devenu…

Nous le savons tous, fidéliser ses clients est bien plus rentable que d’en chercher de nouveaux. Un des piliers pour y parvenir est l’écoute client. De plus en plus d’entreprises…

Bon nombre de personnes utilisent les termes multicanal, cross-canal, et omnicanal comme des synonymes. Ces termes n’ont pourtant pas la même signification. Attention à l'amalgame et au contre-emploi !AKIO vous…

La Voix du Client (Voice of the Customer en anglais) est un terme utilisé pour décrire le processus par lequel les préférences et les attentes des clients sont recueillies, classées…

Egalement désigné par l’anglicisme « call center », un centre d’appels est une plateforme téléphonique qui permet de gérer un grand nombre d’appels. Plusieurs agents ou opérateurs y travaillent et sont disponibles…

Qu'est-ce que la communication unifiée ? La communication unifiée permet à différentes applications de communiquer entre elles dans une seule et même interface. Elle présente de nombreux avantages et améliore…

Qu'est-ce que le Softphone ? Le softphone est un logiciel permettant de faire de la téléphonie sur IP depuis un ordinateur plutôt qu’un téléphone. Avec un softphone, vous êtes joignable…

Plus connu sous le nom de gestion de la relation client, le logiciel GRC est un outil indispensable à toute entreprise développant des échanges commerciaux en direct ou en e-commerce…