[Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact
Vous souhaitez découvrir la stratégie service client adoptée par un des leaders français du e-commerce ?
Interflora, marque emblématique de la livraison de fleurs a doté ses chargés de clientèle de la plateforme Akio.cx pour gérer 1,7 million de commandes par an en maximisant la satisfaction client.
Un travail remarquable effectué par une équipe de conseillers augmentés que vous pouvez également découvrir avec cette vidéo en immersion au sein de la Relation Client d’Interflora.
La performance du centre de contact est mesurée avec un indicateur complexe particulièrement adapté spécialement au multicanal : le Once&Done aussi appelé taux de résolution au premier contact.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.
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