10 qualités, 10 règles du “savoir-être” issues de l’expérience terrain du centre de contact de nos clients, grands groupes, PME et institutions : ce livre blanc pourrait s’intituler « Back to basics » !
En effet, si le Service Client a beaucoup évolué et évolue maintenant plus que jamais, il reste des fondamentaux immuables sur lesquels s’appuyer.
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