Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client
Un canal digital plébiscité, par les clients et les agents, à intégrer dans une stratégie omnicanale pour maximiser la satisfaction…
Le blog des professionnels de la Relation Client
[Infographie] La gestion de la Relation Client – Drawer
En réponse à une demande en constante croissance, Drawer, un acteur français majeur de la vente en ligne de mobilier…
[Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact – Spécial Email
Vous avez aimé « Les 10 soft skills du service client omnicanal » ? Découvrez sa déclinaison « Spécial Email…
[Bande dessinée] Les aventures d’Oïka dans le monde de la relation client – Episode 2
Plongez dans le deuxième épisode des aventures d'Oïka ! Cette fois, accompagnez la Directrice de la Relation Client d’Univers@ll et son…
L’importance cruciale de la fidélisation client : les conséquences d’une satisfaction insuffisante et le rôle clé du service client et des logiciels spécialisés
Les entreprises qui surperforment ont toutes un niveau très élevé de fidélisation client. Cela s’explique assez aisément… mais parvenir à…
La Voix du Client aux origines d’un nouveau contrat social
Une tribune de Philippe GUIHENEUC, Directeur Marketing AKIOFace à un désengagement croissant des salariés, la Voix du Client constitue un…
[Vidéo] Le Widget Chat et Web Call Back au service de la Satisfaction Client
Le Chat, canal d'interaction client qui offre les bénéfices d'un média à la fois instantané et asynchrone, gagne en importance…
[Vidéo] L’analyse du sentiment, au service de la Satisfaction Client
Découvrez les avantages de l’IA avec ceux qui ont déjà intégré ces technologies à leurs solutions logicielles : Nicolas MOREL,…
[Vidéo] La Connaissance Client au service de la performance de l’entreprise
La Connaissance Client, Graal des stratégies de personnalisation, de rétention et de fidélisation au sein du Service Client, est aussi…
[Vidéo] Routage et distribution intelligents, au service du Conseiller Augmenté
Lors de la dernière édition du salon Stratégie Clients, trois experts en innovation ont échangé lors de la table ronde sur…
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