[Vidéo] L’analyse du sentiment, au service de la Satisfaction Client

Découvrez les avantages de l’IA avec ceux qui ont déjà intégré ces technologies à leurs solutions logicielles : Nicolas MOREL, VP, CTO & Strategy d’Alcatel-Lucent Enterprise, Patrice LAUBIGNAT, CEO d’EforBrands, Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO.

Les applications de l’IA au sein du Centre de Contact sont nombreuses : routage et distribution intelligente des interactions, amélioration de la Connaissance Client, analyse des verbatim et des conversations pour une Relation Client personnalisée.
Focus sur l’analyse du sentiment au service de la Satisfaction Client dans ce court extrait de la vidéo de la table ronde “A l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact, quelle place pour l’humain ?” de l’éd. 2023 du salon Stratégie Clients.