Recommanderiez-vous le NPS à vos collègues ?
Longtemps considéré comme la référence ultime en terme de qualité de relation client, le NPS (Net Promoter Score) fait désormais…
Le blog des professionnels de la Relation Client
Ils en parlent – Marketing Emotionnel – La DRC s’imagine dans un livre blanc !
Article original publié le 29 octobre 2019 sur le blog du Marketing Emotionnel Vous n'avez pas assisté à l'Afterwork de présentation de…
Les 4 profils du Manager de Service Client
Il est devenu banal d’affirmer que nous vivons dans un monde de plus en plus complexe. Yves Morieux et Peter…
Livre Blanc Persona Directeurs de la Relation Client
La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une…
[Salon] CRM&M Meetings, édition 2019
Exposant | Cannes, France | 05 Novembre, 2019 L’équipe Akio vous donne rendez-vous du 5 au 7 novembre, au Palais des Festivals et…
[Salon] Forum étudiant Lannion 2019
Exposant | Lannion, France | 21 Novembre, 2019 AKIO édite la plateforme Akio.cx : une solution unifiée de gestion des interactions clients pour le Service…
Contes de l’ACD et autres nouvelles d’enchantement client
Il était une fois, dans une forêt lointaine, au-delà des montagnes magiques, un elfe espiègle, nommé Alex, et ses amis. Ils…
[Afterwork] Etude Personnalité des Directeurs de la Relation Client
Intervenant | Paris, France | 29 Octobre, 2019 Le métier de DRC n'a jamais semblé évoluer aussi vite que ces dernières années. Nouvelles pratiques,…
Cahier des charges Service Client – Une présentation par Patrick Giudicelli
Patrick Giudicelli, Président d'Akio, pionnier de l'édition de logiciel pour le service client, nous présente le "Guide d'élaboration du cahier des charges"Le pilotage…
[Interview] Les principaux atouts de la plateforme Akio.cx
Exposant | Paris, France | 23 Octobre, 2019 Découvrez, en 2 minutes, les principaux atouts de la plateforme Akio.cx. Une interview de Philippe…
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