Doctorants & Industrie : les dernières avancées en IA au service de la Relation Client

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Le  Meet-up Doctorants et Industrie, organisé par L’IRT SystemX, l’institut de convergence Data IA, le Labex DigiCosme, et le Pôle de compétitivité Systematic Paris-Region, s’est déroulé le 14 novembre à Palaiseau, avec la participation de Léon-Paul Schaub ingénieur doctorant Cifre spécialisé sur les chatbots, le deep learning et le NLP1 dans l’équipe d’Akio Analytics.

Ces rencontres scientifiques entre doctorants et industriels du numérique permettent de faire connaitre aux industriels les derniers sujets de recherche dans le domaine du numérique mais également de leur permettre d’exprimer leurs besoins pour orienter les recherches à venir pour répondre aux enjeux du marché, à moyen et long terme. En effet, les doctorants travaillent sur des sujets pointus et souvent leurs recherches n’arrivent pas aux industriels, ne trouvent pas d’applications concrètes dans le monde de l’entreprises, faute d’y être intégrées, car ces deux mondes ne communiquent pas assez.

Conscient du potentiel, Akio, éditeur de la plateforme Cloud Akio.Cx, accueille, tout comme le font EDF et d’autres sociétés tournées vers l’innovation, des Doctorants pour que les dernières recherches au sujet de l’IA soient intégrées à ses solutions pour les centres d’appels et les services client, au fur et à mesure des avancées de la recherche.

Léon-Paul Schaub, ingénieur doctorant Cifre à l’Université Paris Saclay et membre de l’équipe Akio Analytics, faisait partie de la centaine de participants de cette édition dont les 4 thèmes principaux étaient :

  • Sciences des données Interface Homme-Machine
  • Science du logiciel et ingénierie système
  • Calcul scientifique et Optimisation
  • Réseaux et Télécoms

Retrouvez- le sur cette vidéo de présentation de l’évènement : https://www.youtube.com/watch?v=kcuKSsd9Dr8

Leon-Paul Schaub, NLP and AI Engineer PhD Student in Akio + LIMS, poursuit sa thèse sur le thème : Dimensions mémorielles des systèmes automatisés de dialogue en langage naturel : application aux agents conversationnels de la relation-client en domaine non ou faiblement contraint pour l’interaction écrite.

Il a une formation en langues (français, espagnol, anglais, japonais et linguistique générale) puis en Traitement Automatique des Langues (TAL/NLP) spécialité Ingénierie Multilingue. Il oriente ses recherches et ses compétences vers l’interaction homme-machine, les statistiques textuelles, et l’utilisation du Machine Learning et des réseaux de neurones appliquée à des problématiques de langue naturelle : chatbot pour la relation client / classification automatique de flux (emails, sms…).

Diplômé d’informatique, Ingénierie informatique, Il a également obtenu la Certification IBM Watson Content Analytics Mastering en 2017.

Il fait partie, depuis plus de trois ans, de l’équipe Akio Analytics, dédiée à l’analyse  des verbatim clients, composée de chercheurs et d’experts spécialisés dans le traitement automatique du langage au service de l’Expérience Client.

Léon-Paul :  « En 2020, je me concentre tout particulièrement sur les chatbots et la gestion de leur mémoire face à l’utilisateur. Aussi bien à court terme (anaphores, coréférences, ellipses) qu’à long terme (déduction sémantique et contextuelle, historique..) »

« L’équipe Analytics prend en compte la réglementation RGPD dans ses travaux et s’applique tout particulièrement à préserver la sécurité des données et la vie privée, tout en étant à la pointe en matière d’IA »

Une équipe menée par Gil Francopoulo, Docteur en linguistique-informatique : Gil gère le programme linguistique et sémantique d’Akio au sein du département R&D. C’est lui qui améliore les bases sémantiques pour prendre en compte de nouveaux secteurs d’activité et qui accompagne les équipes projet dans la structuration des modèles analytiques.

Gil travaille pour Akio depuis 2007, il a une expérience professionnelle de 30 ans dans le développement informatique et linguistique. Diplômé d’un doctorat d’informatique de Paris 6, il est auteur de la norme ISO des dictionnaires électroniques (LMF) ainsi que d’une trentaine de communications scientifiques.

Vous voulez en savoir plus sur les recherches de Léon-Paul sur l’IA et les Chatbots ? Découvrez l’article « Mémoire, Chatbot et Relation Client »

 Et contactez-nous pour échanger de vive voix sur l’analyse des verbatim clients, quel que soit votre outil de gestion des interactions !

 

1 – NLP – Natural Language Processing en anglais | TAL – Traitement automatique du langage, en français