Quel est le point commun entre Cora, la CPAM Clermont-Ferrand, Photoweb et le Groupe Bernard ? Réponse : toutes ces sociétés viennent d’équiper leur centre de contact d’un logiciel d’ Interaction Client. Objectif : remplacer ou compléter leur dispositif actuel avec le module Akio Unified de la plateforme Akio.cx. Qu’ils soient les bienvenus dans la grande famille Akio !
Outre les fonctionnalités puissantes du logiciel, ils vont donc pouvoir bénéficier :
- Des revues d’itération : participation à un atelier de travail collaboratif. Il se tient tous les deux mois sur les évolutions produit, réalisées et à venir.
- Des clubs utilisateurs : des sessions trimestrielles qui réunissent clients, partenaires et acteurs de la sphère Akio. Ils s’articulent autour de thématiques métier. Exemples: management participatif, formation, Voix du Client, bien-être au travail…
- Mais aussi du Meetup annuel. Cette grand-messe de la communauté Akio est animée par de grands noms de l’ Interaction Client. Y seront présentés des contenus originaux et la roadmap 2020-2021.
- Enfin, d’interventions communes pour témoigner du travail réalisé. Conférences au cours de salons, interviews vidéos, success stories…
Pour en savoir plus sur ces nouveaux membres Interaction Client de la communauté Akio :
Cora : enseigne d’hypermarchés appartenant au groupe Louis Delhaize. Elle comprend 61 hypermarchés en France, une dizaine en Belgique, au Luxembourg et en Roumanie. Elle fait partie d’un groupe qui détient les supermarchés Match, le cybermarché Houra, les jardineries Truffaut et les animaleries Animalis. Ainsi, Cora a choisi Akio pour gérer l’ensemble de ses interactions clients par téléphone, email et chat.
Photoweb : filiale du groupe Exacompta. Photoweb est la première société française à proposer des tirages photo commandés par Internet et livrés à domicile. Installée sur le site de Saint Egrève (près de Grenoble), l’entreprise y conçoit et réalise la totalité de ses produits et logiciels. Ce qui lui permet d’être une référence du secteur en termes de qualité et de service. Pour cette raison, Photoweb a décidé de s’appuyer sur Akio pour équiper son service clients (téléphone, email, chat).
Groupe Bernard : basé à Marcq-en-Barœul près de Lille, le Groupe Bernard est un prestataire externe de relation client. Il comprend 350 collaborateurs, tous en France. Il gère 1,5 millions de contacts et traite 100 millions de documents par an. Le choix d’Akio pour la gestion des appels et des emails entrants procède d’une évolution de l’activité des médias « froids » vers les médias « chauds ».
CPAM Clermont-Ferrand : établissement public qui assure les relations de proximité avec les ayants droit de la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM). La CPAM Clermont-Ferrand utilise désormais Akio pour le traitement de l’ Interaction Client par email avec les usagers. Grâce à Akio, la plateforme peut accueillir jusqu’à 50 connexions simultanées.
