Akio - Les innovations digitales au cœur de l’expérience client

Akio a partagé son expertise avec le cabinet d’études indépendant Markess et participé à la rédaction du eBook «  Les innovations digitales au cœur de l’expérience client » dans le cadre du programme Chief Marketing Officer 2016.
 
Akio est un acteur majeur de la gestion unifiée du service client, de l’analyse des feedbacks et comportements client, et de l’écoute des conversations sur les réseaux sociaux et les médias. Nous avons la conviction que les univers de la Relation Client, du Marketing, du Digital, de la Communication se rejoignent et, que la transversalité des métiers est nécessaire à l’heure ou le digital a transformé la relation que les consommateurs entretiennent avec les marques, et les citoyens/usagers avec les institutions publiques.
 
Markess est une société d’études experte des marchés du numérique, du CRM, de l’expérience consommateur, de l’Internet des objets et du Cloud. C’est tout naturellement que Markess a fait appel à Akio pour partager la vision des innovations digitales qui impactent l’expérience client, aujourd’hui et à l’horizon de 2017. Le comité d’experts a compilé les résultats d’une étude basée sur des entretiens avec plus de 250 professionnels, tous secteurs confondus, et a intégré des Cas Client pour illustrer les principales innovations. Le tout est disponible gratuitement dans le eBook CMO 2016 !
 
Pour les retours d’expérience de grands groupes, c’est Air France qui a partagé dans ce eBook son projet d’Analyse de la Voix du client pour optimiser l’expérience voyageur avec Spotter, la marque Analytics et Social d’Akio. Découvrez le Cas Client Air France.

 

Quelques-uns des résultats clés de cette étude du programme CMO 2016 sont repris sous forme d’infographie : «  Comment révolutionner l’expérience client grâce au mobile ».
 
Découvrez les tendances lourdes à l’œuvre sur le marché français, que vous soyez au Marketing, à la Relation Client, au Digital, à la Vente, à la DSI, ou à la Direction Générale !

cmolina@akio.com's picture

Céline Molina

Laisser un commentaire


CAPTCHA
This question is to prevent automated spam submissions.
1 + 0 =
Résolvez ce problème de maths et entrez le résultat. Exemple : pour 1+3, entrer 4.

Prochains événements

Abonnement newsletter

CAPTCHA
This question is to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Recopier ce qui s'affiche.