Un éditeur visionnaire et innovant qui accompagne et anticipe la transformation omnicanal de l’entreprise customer-centric.

Que peut faire Akio pour vous?


   

 

Depuis sa création en 1998, Akio accompagne les services clients avec une offre à forte valeur ajoutée : multicanal native et en évolution permanente pour répondre aux nouveaux enjeux du client omnicanal. Nous comptons aujourd’hui plus de 200 clients et 30 000 utilisateurs en France et dans le monde, que nous accompagnons dans l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client. Notre mission est de répondre aux besoins de nos clients et d'anticiper les évolutions du marché pour leur assurer de garder une longueur d’avance. Nous sommes l'outil de référence des directions de la Relation Client, du Marketing, de la Communication et du Digital.

 

Nos plateformes sont dédiées aux entreprises visant l’excellence de l’Expérience Client !

Nativement unifiée, la plateforme Unified est construite autour de principes cross-canaux où la donnée client ou conseiller ne connait pas la frontière des canaux


 

 

 

 

Akio est membre du réseau Bpi France Excellence : réseau business des entreprises de croissance soutenues par Bpifrance.

L’objectif de ce réseau est de permettre la mise en relation des entreprises afin de les aider à doper leur business ensemble ; les aider à accélérer leur développement en leur offrant des conditions propices pour le partage d’expériences et de bonnes pratiques et pour le développement de relations d’affaires communes.

 

 

 

Akio fait également partie de Croissance Plus, le réseau français de dirigeants d’entreprises, qui agit auprès des pouvoirs publics, des décideurs économiques et des médias.

Un positionnement au cœur de l’innovation, des méthodes agiles et des équipes expertes à votre service. Akio propose des logiciels à la pointe de la technologie et un accompagnement tout au long de votre projet, ainsi que du conseil et des formations, pour la Relation Client, le Marketing, et la Communication.

 

Akio développe des logiciels web ayant une grande capacité d'intégration avec les autres applications métier de l'entreprise à travers des API, des webhooks, des connecteurs...

 

 

 

Akio a rejoint l'Association Française de la Relation Client : communauté de professionnels qui travaille sur la transformation de l’entreprise par l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur. Laboratoire d’idées et espace d’échange, l’AFRC apporte des solutions aux acteurs économiques pour les aider à affronter cette révolution.

 

 

 

Akio a également rejoint l’Association pour le Management de la Réclamation Client qui accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de l’insatisfaction client. L'AMARC favorise le partage de bonnes pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, marketing, qualité, satisfaction, expérience client.

 

 

 

 

 

Akio est partenaire de Montpellier Tech Hub : association loi 1901 qui accompagne les meetups tech de Montpellier. Montpellier Tech Hub anime une communauté de 500 personnes, dont nos équipes R&D basée sur place.

 

 

 

 

Akio est membre de Tech in France ; association qui rassemble 400 entreprises françaises et internationales du logiciel et d'Internet, start-ups, PME, ETI et grands groupes. Tech in France soutient et contribue au développement des PME et start-up du secteur du numérique.

NOS CLIENTS


Ils ont choisi Akio

Akio Unified nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement multicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

Roman Attal
Responsable Relation client, The Other Store

Grâce à Akio Spotter, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Jean-Charles Tréhan
Directeur Délégué Communication, Air France

Akio Spotter nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio Spotter, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Daniel Lemin
Responsable Community Management, PagesJaunes

Akio Spotter est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio Spotter associées à l’expertise de l’équipe Akio Spotter sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio Spotter nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Jean-Yves Larour
Directeur de la Communication, Harmonie Mutuelle

Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Sophie Darreau
Directrice du Service Client, Via Presse

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Claudine Briquet-Champroux
Chef de Projet Informatique, MNH

Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.

Frédéric Chabé
Directeur de la Relation Client. , La Poste Mobile

La Poste Mobile
Mutieg
The Other Store
Via Presse
Sarenza
BUT
Bruneau
Damart
Brico Depot
MGEN
Swisslife
Chorum
Kerialis
SMI
MNH
Europcar
EDF
BNP Paribas
Voyages SNCF
Air France
GMF
AXA Assurance Banque
Hello Bank
Axelliance
Eurofeu
Enedis
GLS
RATP
Dila
AFNIC
URSSAF
AFPA
Kiabi
Pages Jaunes
ECDC
HOP
Fusion for Energy
Harmonie Mutuelle
CRPN
micromania
carrefour
groupe h2a
interflora
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fft
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