Enjeu :
| Améliorer la qualité du service client avec la mise en place d’une plateforme Saas omnicanale en natif
Objectifs :
| Centraliser toutes les interactions clients, sur une même interface
| Permettre un vrai suivi des interactions clients, quel que soit le canal utilisé
| Améliorer sensiblement l’efficacité et la qualité du travail des conseillers
| Superviser facilement l’ensemble des flux, en temps réel
Outil :
| Plateforme Akio Unified, canaux voix et e-mail
| Module de statistiques et de supervision
| Formation et accompagnement