3 principes clés pour réussir le pari de l’expérience client unifiée


 

Que vous soyez déjà bien aguerris ou que vous fassiez vos premiers pas dans le management de l’engagement client ; que vous ayez la responsabilité de quelques conseillers ou de plusieurs plateaux internalisés ou externalisés ; Akio vous accompagne personnellement et vous suit tout au long de votre mission !

 

Efficacité

Choisir un outil unique pour l’ensemble des canaux de contact clients. Faire de votre projet celui de votre entreprise toute entière.

Agilité

Adopter une démarche agile, accompagné par des professionnels, pour ne pas perdre de vue vos objectifs métier et fixer vos principaux indicateurs.

Simplicité

Appuyer votre réussite sur la satisfaction des conseillers. Offrez-leur la simplicité de l'engagement client crosscanal.

Quel est l'enjeu ?

Akio saura guider vos réflexions, besoins et objectifs en terme de relation client. Votre consultant dédié réfléchira avec vous à la meilleure solution à mettre en place pour répondre à vos besoins et enjeux.

 

 

 

Comment y répondre ?

Lors de la mise en place de votre logiciel Akio, votre consultant vous accompagnera pas à pas et saura préconiser les meilleurs choix fonctionnels et opérationnels pour optimiser vos résultats.

 

Comment optimiser les résultats ?

Parce que la satisfaction conseiller est aussi l’un de vos fers de lance pour réussir le pari de l’expérience client unifiée, Akio vous assiste dans la formation et la conduite du changement avec une méthodologie adaptée, selon vos besoins.

 

Un accompagnement sans couture


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Des professionnels à votre service


  

La relation client, leur métier !

Votre réussite, leur objectif !

Expérimentés tant dans les métiers de la relation client, du service client et des centres de contacts que dans l’implémentation et la formation utilisateurs, nos consultants sont des professionnels sur qui vous pouvez compter tout au long de l’utilisation de nos outils.

Les consultants Akio travaillent en toute intelligence sur vos projets. Ils s’assurent que vous ayez en main toute la connaissance et tous les outils pour optimiser l’efficacité de votre service client.

akio services

 

Un support en alerte


Nous aussi nous travaillons à l’excellence de l’expérience client !

   

Parce que vous êtes des professionnels de la relation client, Akio se doit d’être irréprochable sur le support qu’il réserve à ses clients. C’est pour cela que nous avons choisi la transparence et l’agilité en vous offrant un espace client dédié et des professionnels à votre service, joignables par téléphone, email et chat.

 

Une équipe formée pour vous servir

Un espace client personnalisé

Notre équipe de support client est attentive à vos demandes et réclamations. Ses conseillers vous apportent des solutions concrètes et vous guident dans vos démarches d’amélioration de votre activité.

En tant que client Akio, vous bénéficiez également d’un portail client web d’où vous pouvez accéder à tout moment à vos demandes et à leurs évolutions de traitement.

Un club utilisateurs pour profiter de l’expérience de vos confrères


 

 

Le Club des Utilisateurs d’Akio est ouvert à tous nos clients. Il compte, à ce jour, 200 membres et organise des rencontres entre utilisateurs afin de favoriser et promouvoir les échanges autour des bonnes pratiques de relation client. Il est animé par un consultant extérieur pour lui garantir indépendance et créativité.

Des ateliers conseil

Des retours d’expérience

Lors de ces ateliers, la priorité est donnée à l’échange entre les utilisateurs Akio. Par petits groupes, ces derniers échangent sur leurs bonnes pratiques et l’usage qu’ils font d’Akio Unified. Ces ateliers sont animés par un consultant externe, invité par le Président du Club.

Ces retours d’expérience sont l’occasion pour les clients Akio d’écouter l’expérience d’un autre client sur un point précis de la vie du produit dans son centre de contacts. Ici aussi l’échange entre les participants est privilégié de façon à rendre la rencontre spontanée et riche de retours variés !

Des ateliers produit

Un expert à vos côtés !

Ils sont animés directement par l’équipe produit et la R&D d’Akio. Ils servent à impliquer nos clients dans l’évolution de nos produits. On y présente et discute la roadmap produit dans le but de recenser et prioriser les nouveaux développements.

Jacques Piot, senior consultant spécialiste de la Relation Client, anciennement Directeur Relation Client chez Harmonie Mutuelleest le président du Club Utilisateurs. Il en coordonne et anime les activités et se tient à disposition des adhérents pour les mettre en relation.

Au delà de l'outil, vous souhaitez un partenaire de confiance sur lequel vous appuyer ?

 

Akio s'engage à être le partenaire de votre succès ! 

 

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