Clients et Ressources

RESSOURCES

Succès clients | Akio | Mai, 2019
Paroles d'experts : Akio et Energie Mutuelle pour La Tribune

Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l'expérience client. 

Infographie | Akio | Mars, 2019
Le centre de contact orienté client

LA check-list pour garder à l'esprit les leviers d'une relation client plus "Customer Centric". Découvrez cette infographie disponible en 1 click !

Étude de cas | Akio | Mars, 2019
[Interview] Hubicus, vers l'excellence opérationnelle
Découvrez le savoir-faire d'Hubicus, groupe BVA, en vidéo avec Yoann Faudry son Directeur du Développement.
Étude de cas | Akio | Mars, 2019

Découvrez toutes les ficelles de ce concours, incontournable du paysage de la relation client en France !

Succès clients | Interflora | Février, 2019

Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client d’Interflora, partage son expérience du pilotage d'un centre de contact aux résultats remarquables.

Succès clients | Sarenza | Février, 2019
La voix des clients Akio - ​Monoprix Online (Sarenza)

Découvrez l'interview de Kevin Beauchamp, Customer Quality Manager de Monoprix Online (Sarenza) à l'occasion du Meet-up Akio.

Succès clients | Akio | Février, 2019
Partenariat - Annonce de l'offre technologique Akio - Sereneo

Annonce du partenariat technologique et commercial Akio-Sereneo à l'occasion du Gala de l'Expérience Client !

Succès clients | MNH | Février, 2019
La voix des clients Akio - ​Mutuelle Nationale des Hospitaliers

Découvrez l'interview d'Agnès Leclair, Resp. services Relations Clients et Claudine Briquet-Champroux, Resp. projet informatique de la MNH.

Livre blanc | Akio | Janvier, 2019
Les nouveaux enjeux de la Relation Client

Vous avez 15 minutes ? Découvrez l'intégralité de l'étude miroir sur les nouveaux enjeux de la Relation Client.

Étude de cas | Akio | Janvier, 2019
Quelles pistes pour améliorer le Once and Done ?

Réflexion autour de l'indicateur de performance Once&Done (ou FCR, First Call Resolution) à l'occasion du Meet-up Akio.

Livre blanc | Akio | Janvier, 2019
Les attentes des consommateurs vis à vis des services clients

Vous avez 5 minutes ? Découvrez les chiffres clés de l'étude réalisée par LSA pour Akio sur les nouveaux enjeux de la Relation Client.

Succès clients | Interflora | Décembre, 2018
Interflora : vers l'excellence du Service Client
Voyage au coeur du service client d'Interflora, ou comment gérer 1.7 million de commandes chaque année avec Akio Unified
Succès clients | Kiabi | Novembre, 2018
Retour d'expérience Akio Unified par Kiabi

Interview de Carole Theeten Villanueva, Responsable Relation Clients et Lucie Castel, Pilot Process - Service Clients.

Étude de cas | The Other Store | Mars, 2018
Cas Client The Other Store - Akio Unified

Découvrez le Cas Client The Other Store, un partenaire e-retail au service de l’Expérience Client crosscanal de 22 marques partenaires !

Étude de cas | PagesJaunes | Mars, 2018
Projet eRéputation PagesJaunes/Solocal

Découvrez comment cette marque emblématique gère sa e-réputation et sa stratégie d'engagement avec la plateforme Akio Spotter !

Livre blanc | Markess | Janvier, 2018
Livre Blanc - Simplifiez-vous la Relation Client

Ou comment réduire la complexité dans la gestion des interactions clients : une publication Akio en partenariat avec Markess.

Livre blanc | L’Argus de l’Assurance | Novembre, 2017
Le conseiller et la stratégie digitale : Une étude Argus / Akio

Découvrez les résultats de l'enquête sur la place du conseiller dans la stratégie digitale des Assurances et Mutuelles.

Succès clients | Harmonie Mutuelle | Novembre, 2017
Interview Harmonie Mutuelle

Interview de Marie Giotto, responsable communication digitale, et Meryl Bouvier, chargée de communication digitale d'Harmonie Mutuelle.

Infographie | Markess | Septembre, 2017
Infographie Markess

Découvrez les 6 leviers incontournables pour booster votre service client ! Une étude Markess, en partenariat avec Akio.

Étude de cas | La Poste Mobile | Juin, 2017
Étude de Cas | La Poste Mobile

Comment optimiser la relation avec 1,2 million de clients ? L'opérateur de téléphonie mobile virtuelle sur le réseau de SFR a choisi Akio !

Livre blanc | Acemis | Juin, 2017
 Livre Blanc | Acemis

Frédéric Mitève, expert en Relation Client, partage l’approche d’Acemis « Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation …»

Infographie | Corporate | Mai, 2017
Infographie | Stratégie Clients et eMarketing Paris 2017

Notre plateforme de veille et d'analyse médias et réseaux sociaux, Akio Spotter, nous a permis d'analyser les données web autour des salons Stratégie Clients et e-Marketing Paris 2017 : Retrouvez le résumé de ces trois jours en infographie !

Infographie | Corporate | Mai, 2017
Infographie | #ESCDA2017 par Akio Spotter

Connaissez-vous le prix Elu Service Client De l'Année ? Découvrez son exposition médiatique et comment les marques l'utilisent !

Étude de cas | Air France | Juin, 2016
Akio Spotter - Le pouvoir de l’analytics pour améliorer l'expérience client

Découvrez comment une compagnie aérienne a bénéficié de notre plateforme d'analyse pour mieux comprendre la voix du client et optimiser l’expérience des passagers.

Livre blanc | Corporate | Février, 2016
Livre Blanc | Transformation Omnicanal

A l’ère du digital, la transformation omnicanal est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise.

Étude de cas | Telecom | Septembre, 2015
Akio Spotter - Suivre et analyser l’expérience client des opérateurs telecom

Découvrez comment nous avons suivi et analysé l'expérience client sur le web et les médias sociaux, pour les plus grands fournisseurs télécom français.

Livre blanc | Corporate | Août, 2015
Livre Blanc | Le Manifeste by Akio !

Akio partage sa vision de la Transformation Omnicanal en lançant son Manifeste.

Étude de cas | Mutieg | Février, 2015
Etude de Cas | Mutieg

Découvrez l’approche crosscanal de la Mutuelle des Industries Electriques et Gazières !

Étude de cas | Air France | Juillet, 2014
Le phénomène du « Big data » et Air France

Découvrez comment nous avons aidé Air France à maîtriser le phénomène du « Bid data » avec un système de veille et d’analyse sur mesure.

Étude de cas | Viapresse | Juin, 2014
Étude de Cas | Viapresse

Découvrez comment le 1er site de promotion et de vente de la presse française a professionnalisé la gestion des interactions clients avec une plateforme crosscanal.

Succès clients | Université de Montreal | Mars, 2014
Université de Montreal et Akio Spotter

Prenez connaissance de la manière dont nous avons identifié et mis en veille les sources les plus influentes afin de détecter toutes les mentions pertinentes sur l’Université de Montréal.

Succès clients | Air France | Juin, 2013
Visuel de la dernière campagne de publicité Air France

Votre réputation est importante. Découvrez comment nous avons aidé Air France à gérer sa réputation avec une plateforme de veille et d’analyse mondiale.

La Poste Mobile
Energie Mutuelle
The Other Store
Via Presse
Sarenza
BUT
Bruneau
Damart
Brico Depot
MGEN
Swisslife
Chorum
Kerialis
SMI
MNH
EDF
BNP Paribas
OUI.sncf
Air France
GMF
AXA Assurance Banque
Hello Bank
Enedis
GLS
RATP
Dila
AFNIC
URSSAF
AFPA
Kiabi
Pages Jaunes
ECDC
HOP
Fusion for Energy
Harmonie Mutuelle
CRPN
micromania
carrefour
interflora
OPT
fft
mondadori
dhl
parfurms moins chers
Gerep
Repar'stores
Phoneo
Drawer
Funecap Groupe
Mutuelle des motards
ADL Partner
Tutélaire
Skyrock
Genassur
Digicall
IRCEM
Coriolis Telecom
Groupe Agrica
Sofath
Webhelp
Locservices
Paris Turf
Apivia