La famille Akio continue de grandir !
Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solutions et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ? 
 
Ces sociétés ont équipé cette année leur service client d’un outil de gestion des interactions multicanales, pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel : Le module Akio  Unified de la plateforme Akio.Cx ! 
 
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Voxens, Call Center basé à Rouen, propose depuis 2009 des solutions omnicanales couvrant l'intégralité du cycle de la relation client. Ses actions de marketing cross-canal et de télémarketing couvrent le B2C et le B2B.
 
 
 
Enjeu : 
Améliorer la qualité du service client avec la mise en place d’une plateforme Saas omnicanale en natif
 
Objectifs : 
| Centraliser toutes les interactions clients, sur une même interface
| Permettre un vrai suivi des interactions clients, quel que soit le canal utilisé 
| Améliorer sensiblement l’efficacité et la qualité du travail des conseillers
| Superviser facilement l’ensemble des flux, en temps réel 
 
Outil : 
Plateforme Akio Unified, canaux voix et e-mail
Module de statistiques et de supervision
Formation et accompagnement
 
 
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Shimadzu, groupe japonais leader mondial de son secteur, fondé en 1879, est spécialisé dans l’instrumentation analytique et physique, le diagnostic médical et l’aéronautique.
 
 
Enjeu : 
Structurer le service client avec la mise en place d’un outil professionnel pour gérer les interactions
 
Objectifs : 
Garantir une expérience client aboutie en homogénéisant le traitement cross-canal 
Faciliter le travail des conseillers avec une interface simple à prendre en main
Disposer d’un outil de pilotage et de supervision à 360°, avec des  statistiques fiables pour l’ensemble des interactions
 
Outil : 
Plateforme Akio Unified, canal e-mail dans un premier temps
Puis ajout du canal voix pour le même nombre d’utilisateurs
Module de statistiques et de supervision
Formation et accompagnement
 
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Ectar Solutions répond aux besoins opérationnels des compagnies aériennes africaines. Il est le garant d’une réduction des coûts couplée à une haute qualité de service client avec notamment un service d’outsourcing. 
 
 
Enjeu :  
Mettre en place une nouvelle équipe de conseillers pour un de leurs clients.
 
Objectifs : 
Doter l’équipe d’un outil omnicanal simple et performant pour faciliter la Relation Client
Améliorer l’expérience client en homogénéisant le traitement cross-canal
 
Outil : 
Plateforme Akio Unified, canaux voix, e-mail et chat
Module de statistiques et de supervision
Formation et accompagnement
 
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Ectar, cabinet d’experts indépendant créé en 2002, propose des services aux compagnies du secteur aérien, du consulting à l’opérationnel.
 
Enjeu : 
| Créer une équipe de conseillers dédiée pour une marque
 
Objectifs : 
Lancement rapide d’un centre de contact omnicanal 
 
Outil : 
| Plateforme Akio Unified, canal téléphone
Module de statistiques et de supervision
Formation et accompagnement
 
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Ces sociétés viennent rejoindre la communauté Akio, constituée de Directeurs Service Clients, de Responsables de l’Expérience Client, de Customer Happiness Manager, de spécialistes du Marketing et de la Connaissance Client, de Communicants et de DSI… des hommes et des femmes à la pointe de la Relation Client, qui se réunissent, en petit comité à l’occasion des workshop du Club Utilisateurs Akio, tous les 2 mois, et se donnent rendez-vous pour le Meet-up annuel, un moment de convivialité entre pairs.
 
Découvrez les retours d’expérience et interviews de la communauté Akio ici et contactez-nous pour découvrir ce qu’Akio peut faire pour votre Relation Client !
 
 
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Céline Molina