[Infographie] Intégrer AKIO Insights à sa stratégie Relation Client
Conférences, webinars, cas clients, interviews.... Vous avez surement été exposé à ce concept qui fait couler beaucoup d'encre ! La Voix du Client,…
Expérience client : des ressources pour l’améliorer
[Interview] L’offre Hubicus et AKIO, au delà du NPS
Le métier de conseiller clientèle devient de plus en plus complexe avec le multiplication des canaux - voix, email, chat,…
[Infographie] Les 10 règles d’or du centre de contact orienté client
Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l'impératif…
[Interview] Elu Service Client de l’Année : mode d’emploi
AKIO est parti à la rencontre de Ludovic Nodier - fondateur d'Elu Service Client de l'année : Découvrez en vidéo…
[Interview] Hubicus, vers l’excellence opérationnelle
Filiale du Groupe BVA, Hubicus est le leader du Quality Monitoring et du Feedback Management en France. Dans le cadre du concours Elu Service…
[Livre Blanc] Transformation Omnicanale : réinventer la collaboration métier pour tenir la promesse client
A l’ère du digital, la transformation omnicanale est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise. De la Relation Client,…
[Partenariat] Annonce de l’offre technologique AKIO – Sereneo
Patrick Giudicelli, Président d'AKIO, et Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, annoncent leur partenariat technologique et commercial à l'occasion du Gala…
[Interview] Quelles pistes pour améliorer le Once and Done ?
Des experts en Relation Client, Eric Dauteloup, Partner du cabinet Acemis, et Véronique Dupuy, Directrice Redesign Service Client Orange France,…
[Etudes] Les nouveaux enjeux de la Relation Client
[Etudes] Les nouveaux enjeux de la Relation Client Une enquête miroir menée par AKIO en partenariat avec LSA qui révèle la…
[Etudes] Les attentes vis à vis des services clients
Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de Relation Client aujourd'hui ?Quelles sont les priorités des entrerpises pour optimiser leurs centres…