Optimiser la qualité de service en unifiant les canaux

Sophie Darreau, Directrice du Service Client partage son expérience pour relever les défis de la gestion des interactions clients pour les 250 000 visites, 7 800 mails, et 4 000 appels/mois de Viapresse.com. 

 

Suivi en temps réel de l’ensemble des dossiers, augmentation de la qualité de service, diminution du nombre d’appels entrants,  amélioration du taux de transformation des paniers...

 

Découvrez tous les avantages de la mise en place d'un système unifié de gestion des mails et du chat ! 

 

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