[Infographie] Les 10 règles d'or du centre de contact orienté client

Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l'impératif de satisfaction client. Pour y parvenir, 10 fondamentaux doivent être respectés. Voici, en infographie, une check-list des points à garder en permanence à l'esprit pour un centre de relation client "Customer Centric".

 

Pour visualiser l'infographie, cliquez ICI !

 

Extrait de l'infographie:

 

 

Les statistiques présentées sont issues d'une étude réalisée par LSA et Akio en décembre dernier, accessible ici.