[Club] Vers un service client bottom-up
Organisateur | Paris, France | Initialement prévu au 13 mars, 2020 - Reporté Note : En raison de la crise sanitaire…
Le blog des professionnels de la Relation Client
Pour conduire le développement des ventes de son logiciel Service Client en France et à l’international, AKIO nomme un nouveau Directeur Commercial : Hervé de Dreuille
Editeur du logiciel Service Client Akio.cx pour les centres d’appels et les services clients, AKIO a mené au cours des…
Nouveau site Akio, éditeur du logiciel Service Client omnicanal Akio.cx
En 2020 AKIO fête deux décennies au service de la Relation Client avec un nouveau site web. En naviguant dans…
Améliorer la Connaissance Client grâce à l’analyse sémantique
Ou comment et pourquoi analyser les verbatim clients avec Akio Insights, la brique de traitement automatique du langage (TALN) de…
Akio Unified : les nouveautés de la plateforme au service du Conseiller Augmenté
L’outil de gestion unifiée des interactions clients, pour les centres d’appels et le service client, s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et voit son…
Le NPS de la Recommandation : 8/10, et des commentaires !
A la question « Recommanderiez-vous le Net Promoteur Score à vos collègues ? » les professionnels de la Relation Client disent « huit »…
Recommanderiez-vous le NPS à vos collègues ?
Longtemps considéré comme la référence ultime en terme de qualité de relation client, le NPS (Net Promoter Score) fait désormais…
Ils en parlent – Marketing Emotionnel – La DRC s’imagine dans un livre blanc !
Article original publié le 29 octobre 2019 sur le blog du Marketing Emotionnel Vous n'avez pas assisté à l'Afterwork de présentation de…
Les 4 profils du Manager de Service Client
Il est devenu banal d’affirmer que nous vivons dans un monde de plus en plus complexe. Yves Morieux et Peter…
Livre Blanc Persona Directeurs de la Relation Client
La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une…
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