[Club] Vers un service client bottom-up

Organisateur | Paris, France | Initialement prévu au 13 mars, 2020 – Reporté

Note : En raison de la crise sanitaire liée au Covid-19, le club utilisateurs est reporté à une date ultérieure. Nous ne manquerons pas de vous la communiquer dès qu’elle sera définie. En vous présentant toutes nos excuses pour ce contretemps et au plaisir de vous retrouver dans des circonstances plus favorables.

Evénement réservé aux clients Akio.

Nous avions le plaisir de vous convier au prochain Club des utilisateurs Akio sur le thème : 

Vers un service client bottom-up : exploiter efficacement les remontées du terrain.

Rendez-vous le vendredi 13 mars (de 9h30 à 12h00) pour une session spéciale co-organisée avec l’association Le Lab RC*.

Comment mettre en place un management plus participatif et créer un cercle vertueux des remontées d’information ?

Nous aborderons le thème sous les angles  organisationnel, managérial et outils.

Nous aurons l’occasion d’échanger sur les enjeux suivants :

  • réduire les irritants collaborateurs et clients
  • Améliorer la qualité des réponses
  • Développer le sens grâce à la co-construction

Nouveauté ! Afin de permettre au plus grand nombre de profiter de ces échanges, cet atelier du club Akio sera également ouvert en webinar. Les informations pratiques vous seront communiquées après inscription.

Nos intervenants

Richard Edery – Expert Relation Client et ancien DRC de Carrefour, administrateur du Lab RC.
Introduction générale sur la notion du bottom-up.

Evelyne Bossard -Customer Service manager chez DHL

Anna Lévêque – Présidente Handicall

Sandra Chane-Tune – Responsable Relation Client chez Kerialis

Animation

Jacques Piot – Président du Club Akio

Réservez votre place et inscrivez-vous en remplissant le formulaire.

* A propos du Lab RC :
Le Lab RC est un réseau d’acteurs de la Relation Client basé en Ile de France et structuré en association loi 1901. Il réunit les professionnels de la Relation Client qui souhaitent échanger autour d’enjeux opérationnels tels que le développement des compétences, la recherche d’efficience ou encore l’engagement des équipes.

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

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