Organisateur | Paris, France | Initialement prévu au 13 mars, 2020 – Reporté
Note : En raison de la crise sanitaire liée au Covid-19, le club utilisateurs est reporté à une date ultérieure. Nous ne manquerons pas de vous la communiquer dès qu’elle sera définie. En vous présentant toutes nos excuses pour ce contretemps et au plaisir de vous retrouver dans des circonstances plus favorables.
Les inscriptions à cet événement sont closes.
Nous avions le plaisir de vous convier au prochain Club des utilisateurs AKIO sur le thème :
Vers un service client bottom-up : exploiter efficacement les remontées du terrain.
Rendez-vous le vendredi 13 mars (de 9h30 à 12h00) pour une session spéciale co-organisée avec l’association Le Lab RC*.
Comment mettre en place un management plus participatif et créer un cercle vertueux des remontées d’information ?
Nous aborderons le thème sous les angles organisationnel, managérial et outils.
Nous aurons l’occasion d’échanger sur les enjeux suivants :
- réduire les irritants collaborateurs et clients
- Améliorer la qualité des réponses
- Développer le sens grâce à la co-construction
Nouveauté ! Afin de permettre au plus grand nombre de profiter de ces échanges, cet atelier du club Akio sera également ouvert en webinar. Les informations pratiques vous seront communiquées après inscription.
Nos intervenants
Richard Edery – Expert Relation Client et ancien DRC de Carrefour, administrateur du Lab RC.
Introduction générale sur la notion du bottom-up.
Evelyne Bossard -Customer Service manager chez DHL
Anna Lévêque – Présidente Handicall
Sandra Chane-Tune – Responsable Relation Client chez Kerialis
Animation
Jacques Piot – Président du Club Akio
Réservez votre place et inscrivez-vous en remplissant le formulaire.
* A propos du Lab RC :
Le Lab RC est un réseau d’acteurs de la Relation Client basé en Ile de France et structuré en association loi 1901. Il réunit les professionnels de la Relation Client qui souhaitent échanger autour d’enjeux opérationnels tels que le développement des compétences, la recherche d’efficience ou encore l’engagement des équipes.