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Rendez-vous avec Adeline SALVETAT et Philippe GUIHENEUC pour une présentation d’Akio Insights, le 14 mars 2023 à 11h.
A tout moment, les clients expriment leur ressenti vis-à-vis d’une marque dans différents espaces d’expression. Un projet “Voix du Client” consiste à collecter ces interactions, les analyser et partager les insights, alertes et tendances. Auprès du Service Client en premier lieu, mais aussi vers tous les départements de l’entreprise dans une optique “customer-centric”.
Le succès d’un projet VoC passe par une méthodologie fondée sur 3 clés essentielles. C’est ce que démontreront les intervenants au cours d’un webinar qui comprendra :
- Une présentation des enjeux et des contraintes d’un tel projet
- Une démonstration d’Akio Insights, logiciel de Voix du Client et d’eReputation
- Un débat ouvert pour échanger sur des expériences concrètes
A très vite 🙂
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