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Rendez-vous avec Adeline SALVETAT et Philippe GUIHENEUC pour une présentation d’Akio Insights, le 14 mars 2023 à 11h.
A tout moment, les clients expriment leur ressenti vis-à-vis d’une marque dans différents espaces d’expression. Un projet « Voix du Client » consiste à collecter ces interactions, les analyser et partager les insights, alertes et tendances. Auprès du Service Client en premier lieu, mais aussi vers tous les départements de l’entreprise dans une optique « customer-centric ».
Le succès d’un projet VoC passe par une méthodologie fondée sur 3 clés essentielles. C’est ce que démontreront les intervenants au cours d’un webinar qui comprendra :
- Une présentation des enjeux et des contraintes d’un tel projet
- Une démonstration d’Akio Insights, logiciel de Voix du Client et d’eReputation
- Un débat ouvert pour échanger sur des expériences concrètes
A très vite 🙂
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