[Interview] L'offre Hubicus et Akio, au delà du NPS

Le métier de conseiller clientèle devient de plus en plus complexe avec le multiplication des canaux - voix, email, chat, réseaux sociaux...
 
Akio aide les entreprises à relever le défi avec la plateforme de gestion des interactions client multicanal Akio.CxHubicus, groupe BVA, est une solution de pilotage de l'expérience client, notamment de la qualité délivrée. L'hybridation des expertises d'Hubicus - grille d'analyse sur l'ensemble du parcours - et d'Akio - module Analytics d'analyse sémantique des verbatim - permet d'identifier des actions pour faciliter le travail des collaborateurs et améliorer l'expérience client.
 
Yoann Faudry, Chief Business Development Officer d'Hubicus, et Philippe Guihéneuc, Directeur Marketing et Commercial d'Akio, nous parlent de la complémentarité d'Akio & Hubicus : une offre qui permet une analyse fine du ressenti client, tout au long du parcours, au delà du NPS. 
 
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