Les inscriptions au webinar “rapprochements et fusions : une aéubaine pour réinventer la Relation Client ? Le cas de l’habitat social” sont closes.
Une acquisition, un rapprochement stratégique ou une fusion constituent un moment important dans la vie de toute entreprise. Important et délicat, car il faut trouver des synergies tout en tenant compte des cultures de chaque entité. Dans cet exercice si particulier, l’un des grands enjeux est de parvenir à maintenir la qualité de relation avec les clients.
Mais précisément, ces opérations ne sont-elles pas l’occasion de saisir l’opportunité de proposer une nouvelle expérience à ses publics? D’atteindre un niveau supérieur de satisfaction client?
Afin de mieux comprendre ces mécanismes, nous vous proposons de nous pencher sur un secteur d’activité particulièrement concerné par les rapprochements et leurs conséquences sur la relation client : l’habitat social. Nous avons invité l’un de ses meilleurs spécialistes, Erwan de Kergommeaux du cabinet Aatiko Conseils, à parler de la récente transformation de ce marché, des conséquences sur les clients et des bonnes pratiques à mettre en place dans ces circonstances.