Christophe Candé - Devancer les attentes des clients pour limiter les demandes

Christophe Candé, directeur général de Mutieg (Mutuelle des Industries Électriques et Gazières) exprime sa vision concrète de la relation client 2.0. Si le multicanal se révèle être une priorité pour répondre aux attentes des adhérents, l’efficacité et la proactivité des services demeurent un élément central de la relation client.

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Akio - Rebond multicanal : un atout différenciant pour la relation client

Avec Internet, le client est devenu autonome. Les marques ont développé des espaces pour qu’il puisse trouver seul les réponses à ses questions : documentation en ligne, FAQ, forum de discussions, communauté d’entraide.

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Akio - Echos d’un manifeste « visionnaire »

À travers son « manifeste pour la transformation omnicanal », Akio propose une approche avant-gardiste de la place que doit occuper la relation client au sein de l’entreprise. Quels échos cette vision trouve-t-elle auprès des acteurs de terrain confrontés quotidiennement aux problématiques abordées ?

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Akio - La relation client, au cœur de la transformation omnicanal

La transformation omnicanal est en marche ! Si certains peuvent encore en débattre, c’est en tout cas notre profonde conviction chez Akio. Mais qu’est-ce à dire concrètement ? Et quels fondamentaux les entreprises doivent-elles privilégier pour concrétiser cette mutation ?

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