D’après l’enquête Les services clients face à la crise du Covid-19 menée conjointement par Le LabRC et AKIO, 61% des sondés estiment que le Service Client a été un relais économique pour leur entreprise durant la période.Qu’ont-ils mis en oeuvre et quelles adaptations ont-ils menées au niveau organisationnel, managérial et technologique ? Comment ont-ils traversé cette période inédite ? Qu’ont-ils retenu de marquant ? comment se dessine leur avenir ?
Accompagnés par quelques éclairages et tendances issus de l’enquête menée au mois d’avril dernier, nous vous invitions à découvrir à l’occasion de ce webinar, les retours d’expérience de Filiz Lion-Cerf, Responsble Télévente de GACD et celui de Grégoire de Rouffignac, Responsable Services Relations Clients chez Velux.
Un webinar co-organisé et présenté par Patrick Finaltéri – Président de l’association Le LabRC* et Fabienne Cingoz – Responsable Marketing et Communication chez AKIO.
Bon visionnage !