[Webinar] Replay – Les services clients face à la crise du Covid-19

La Relation Client à distance a joué un rôle essentiel et a sans doute permis à l’entreprise de garder le lien si précieux qu’elle entretient avec ses clients…

D’après l’enquête Les services clients face à la crise du Covid-19 menée conjointement par Le LabRC et Akio, 61% des sondés estiment que le Service Client a été un relais économique pour leur entreprise durant la période.Qu’ont-ils mis en oeuvre et quelles adaptations ont-ils menées au niveau organisationnel, managérial et technologique ? Comment ont-ils traversé cette période inédite ? Qu’ont-ils retenu de marquant ? comment se dessine leur avenir ?

Accompagnés par quelques éclairages et tendances issus de l’enquête menée au mois d’avril dernier, nous vous invitions à découvrir à l’occasion de ce webinar, les retours d’expérience de Filiz Lion-Cerf, Responsble Télévente de GACD et celui de Grégoire de Rouffignac, Responsable Services Relations Clients chez Velux.

Un webinar co-organisé et présenté par Patrick Finaltéri – Président de l’association Le LabRC* et Fabienne Cingoz – Responsable Marketing et Communication chez Akio.

Bon visionnage !

* A propos du Lab RC :
Le Lab RC est un réseau d’acteurs de la Relation Client basé en Ile de France et structuré en association loi 1901. Il réunit les professionnels de la Relation Client qui souhaitent échanger autour d’enjeux opérationnels tels que le développement des compétences, la recherche d’efficience ou encore l’engagement des équipes.