Relation Client : des ressources pour vous accompagner

En matière de canaux d'interaction client, les e-mails sont arrivés après le téléphone, puis le chat, puis les réseaux sociaux... Pour répondre au client omnicanal, certains services clients s'équipent d'outils additionnels, autant d'interfaces qui complexifient le travail du conseiller et in fine le parcours client.

 

Et vous, comment intégrez-vous les nouveaux canaux ? Vos superviseurs ont-il une vision de la charge et de la performance, canal par canal, et de manière consolidée ? Vos conseillers sont-il à l'aise avec leurs outils ? Il existe aujourd'hui des outils multicanaux qui permettent de simplifier la vie du conseiller et d'améliorer la satisfaction client.

 

Nous avons compilé dans ce post les ressources utiles pour accompagner votre projet d'optimisation de la Relation Client : laissez-vous guider !

 

Le guide d'élaboration du cahier des chargesLe livre blanc

Le guide d'élaboration du cahier des charges

Pour bien choisir votre outil de gestion des interactions clients.

 

 

 

 

 

L'art et la manière d'appréhender son projetLe webinar

L'art et la manière d'appréhender son projet

45 min d'expertise pour vous aider à préparer votre cahier des charges afin de choisir un logiciel de gestion des interactions client omnicanal. 

 

>>> Visionnez le replay  (jusqu'au 30 septembre)

 

 

 

3 clés pour réussir la transformation de votre centre de contactsLe blog post

3 clés pour réussir la transformation de votre centre de contacts

Regards croisés et best practices pour préparer votre projet.

 
 
 
 

Akio Unified, plateforme de gestion unifiée des interactions clientsLe logiciel

Akio Unified, plateforme de gestion unifiée des interactions clients

Pour une vraie gestion multicanale, avec rebond crosscanal et pilotage fin de l'activité du centre de contact.

 

 

Témoignage InterfloraLe témoignage

Retour d'expérience d'une équipe aux résultats remarquables

Interflora nous dévoile les coulisses d'un centre de contact où la gestion des interactions multicanales est pilotée avec Akio Unified.

 

 
 
 
 
cmolina@akio.com's picture

Céline Molina