Quelques ressources relation client !
En matière de canaux d’interaction client, les e-mails sont arrivés après le téléphone, puis le chat, puis les réseaux sociaux… Pour répondre au client omnicanal, certains services clients s’équipent d’outils additionnels, autant d’interfaces qui complexifient le travail du conseiller et in fine le parcours client.
Et vous, comment intégrez-vous les nouveaux canaux ? Vos superviseurs ont-il une vision de la charge et de la performance, canal par canal, et de manière consolidée ? Vos conseillers sont-il à l’aise avec leurs outils ? Il existe aujourd’hui des outils multicanaux qui permettent de simplifier la vie du conseiller et d’améliorer la satisfaction client.
Nous avons compilé dans ce post les ressources relation client utiles pour accompagner votre projet d’optimisation de la Relation Client : laissez-vous guider !
Le livre blanc
Le guide d’élaboration du cahier des charges
Pour bien choisir votre outil de gestion des interactions clients.
Le webinar
L’art et la manière d’appréhender son projet
45 min d’expertise pour vous aider à préparer votre cahier des charges afin de choisir un logiciel de gestion des interactions client omnicanal.
>>> Visionnez le replay (jusqu’au 30 septembre)
Le blog post
3 clés pour réussir la transformation de votre centre de contacts
Regards croisés et best practices pour préparer votre projet.
Le logiciel
Akio Unified, plateforme de gestion unifiée des interactions clients
Pour une vraie gestion multicanale, avec rebond crosscanal et pilotage fin de l’activité du centre de contact.
Le témoignage
Retour d’expérience d’une équipe aux résultats remarquables
Interflora nous dévoile les coulisses d’un centre de contact où la gestion des interactions multicanales est pilotée avec Akio Unified.