La Voix du Client aux origines d’un nouveau contrat social
Une tribune de Philippe GUIHENEUC, Directeur Marketing AKIOFace à un désengagement croissant des salariés, la Voix du Client constitue un…
Le blog des professionnels de la Relation Client
[Vidéo] Le Widget Chat et Web Call Back au service de la Satisfaction Client
Le Chat, canal d'interaction client qui offre les bénéfices d'un média à la fois instantané et asynchrone, gagne en importance…
[Vidéo] L’analyse du sentiment, au service de la Satisfaction Client
Découvrez les avantages de l’IA avec ceux qui ont déjà intégré ces technologies à leurs solutions logicielles : Nicolas MOREL,…
[Vidéo] La Connaissance Client au service de la performance de l’entreprise
La Connaissance Client, Graal des stratégies de personnalisation, de rétention et de fidélisation au sein du Service Client, est aussi…
[Vidéo] Routage et distribution intelligents, au service du Conseiller Augmenté
Lors de la dernière édition du salon Stratégie Clients, trois experts en innovation ont échangé lors de la table ronde sur…
[Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact omnicanal – Spécial Voix
Les résultats d'une étude Deloitte Global Contact Center Survey soulignent que la Voix garde une place privilégiée en matière de…
[Vidéo] A l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact, quelle place pour l’humain ?
A l'occasion de la dernière édition du salon Stratégie Clients, AKIO a souhaité explorer l'impact de l'Intelligence Artificielle dans les…
[Bande dessinée] Les aventures d’Oïka dans le monde de la relation client – Episode 1
AKIO vous présente un tout nouveau format, ludique et léger, une bande dessinée, pour aborder les sujets clés liés à…
Ils en parlent – Relation Client Mag – De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client
Une tribune de Xavier MARTIN, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise, publié le 20 avr. 2023 dans Relation Client Magazine…
[Interview] La gestion de la relation client chez Drawer, au cœur de la réussite
Chief Operating Officer chez Drawer, Vincent MAZZUCCO revient sur les clés de succès d’un modèle de gestion de la relation…
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