Si j’avais un marteau : l’enchantement client dépend il des outils qu’on utilise ?
Une interview de Marie Dagrenat, Directrice des services et de l’experience client – Sarenza Piètre bricoleur, je ne sais pas…
Le blog des professionnels de la Relation Client
Les conversations client : une richesse au cœur de la relation client à valoriser
Focus sur les points clés de la conférence Akio du jeudi 14 avril 2016, lors du salon Stratégie Clients.Dominique Ferrer, Customer…
Relation Client : convergence des métiers, évolution des compétences et des technologies
Emmanuel Pugliesi, Directeur des Business Units CRM et M2M chez SFR, explique comment la mission des centres de relation client a…
Le CRM est mort, vive le CMR !
Pierre Morgat, enseignant-chercheur à l’ICD, Doctorant à Paris II Panthéon Assas, et CEO de Customer Delight, est spécialiste des communautés…
Devancer les attentes des clients pour limiter les demandes
Christophe Candé, directeur général de Mutieg (Mutuelle des Industries Électriques et Gazières) exprime sa vision concrète de la relation client 2.0. Si…
Rebond multicanal : un atout différenciant pour la relation client
Avec Internet, le client est devenu autonome. Les marques ont développé des espaces pour qu’il puisse trouver seul les réponses…
La relation client, au cœur de la transformation omnicanale
La transformation omnicanale est en marche ! Si certains peuvent encore en débattre, c’est en tout cas notre profonde conviction chez Akio.…
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