Le blog des professionnels de la Relation Client

Un article de Survey Mag sur l'analyse sémantique au service de la Connaissance Client : les centres de contact, les services…

Quelques ressources relation client !En matière de canaux d'interaction client, les e-mails sont arrivés après le téléphone, puis le chat,…

La moitié de l’année s’est écoulée, c’est l’heure de faire un point et de préparer la deuxième partie de 2019…

Alors que toutes les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction clients, il paraît de plus en plus…

Vous connaissez Hubicus BVA, solution de pilotage de l'expérience client ? C'est sur le module Akio Insights de la plateforme Akio.cx que ces experts…

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation…

62 % des DRC souhaitant améliorer le pilotage de leur expérience client privilégient la collecte et l’analyse des verbatim (Source…