Vous connaissez Hubicus BVA, solution de pilotage de l’expérience client ? C’est sur le module Akio Insights de la plateforme Akio.cx que ces experts s’appuient pour analyser les résultats des enquêtes de satisfaction. L’expérience d’Hubicus, couplée à la puissance de l’analyseur sémantique d’Akio, permet d’aller au délà du NPS en donnant les moyens d’appréhender le ressenti client, finement, tout au long du parcours.
Prenez 2.24 min pour écouter un extrait de l’interview de Yoann Faudry et Philippe Guihéneuc, et découvrez comment tirer parti des enquêtes de satisfaction, et d’une manière plus générale, de tous les feedback clients (interactions avec le service client, avis sur les plateformes communautaires et les sites de notation, publications sur les réseaux sociaux…) grâce à l’intelligence artificielle.
Vous voulez en savoir plus ? Voici l’intégralité de cette interview tournée à l’occasion du salon Stratégie clients 2019.
Et pour bien comprendre l’offre Hubicus, nous vous invitons également à découvrir l’interview exclusive de Yoann Faudry, avec un focus sur la préparation de l’Election du Service Client de l’année : Hubicus, vers l’excellence opérationnelle