Organisateur | Webinar | 25 septembre 2020 à 11h
Softphone et Téléravail : les nouveaux enjeux des services clients
Les inscriptions sont clôturées. Merci pour votre participation !
Dans un monde du travail bouleversé par la succession de crises, le travail à distance s’est imposé pour un grand nombre d’entreprises comme une alternative sérieuse à la présence sur site. Concernant le secteur de la Relation Client, ce sont 65% des salariés qui ont pratiqué le télétravail en avril dernier au pic de la crise sanitaire (étude Académie des services – mai 2020).
Même si le retour sur site est à présent de rigueur, les entreprises se préparent à l’éventualité d’une nouvelle altération de leur organisation. S’il ne leur avait pas été offert d’anticiper les événements jusqu’ici, les Directions de la Relation Client ne veulent plus être prises au dépourvu par des freins technologiques et/ou managériaux.
Et maintenir le lien si précieux avec les Clients d’une part, et les Collaborateurs d’autre part constitue dans ce contexte l’enjeu majeur des entreprises… Nous le savons, la Voix reste LE canal de contact préféré pour 55% des français (Observatoire BVA – Elu Service Client de l’année – octobre 2019).
Dans ce webinar, et après une mise en perspective du contexte et des besoins métiers par le témoignage de notre client ADL Partner, vous découvrirez les différentes fonctionnalités et bonnes pratiques qui vous faciliteront la vie en situation de télétravail…
Rendez-vous le jeudi 25 septembre à 11h avec nos intervenants :
Parmi ces fonctionnalités :
– le softphone et la gestion de tous vos appels à distance (téléphonie VoIP)
– le travail collaboratif permettant aux équipes d’interagir entre elles pour une meilleure résolution des problématiques clients
– l’organisation de réunions virtuelles avec la visioconférence
Suite au rachat d’Algoria par AKIO, téléphonie VoIP et Communications Unifiées viennent enrichir le logiciel Akio Unified pour offrir aux collaborateurs des outils logiciels collaboratifs à la fois simples d’usage et rapidement déployables grâce à une infrastructure “client léger”.