Focus sur la gestion des demandes clients via Facebook Messenger !

La plateforme omnicanale Akio Unified pour le service client et les centres de contact réunit nativement tous les canaux de la Relation Client : Voix et Digitaux.

Le conseiller gère les interactions clients avec la même aisance par téléphone, email, chat et réseaux sociaux, sur une interface unifiée. Il a accès à l’historique du client sur tous les canaux et peut facilement basculer d’un canal à l’autre ou consulter un expert, tout en bénéficiant des suggestions de réponses poussées par l’IA.

Si le téléphone garde une place privilégiée pour contacter les marques (LSA/Akio), on observe une tendance lourde : l’adoption des réseaux sociaux, notamment Twitter, mais surtout Facebook Messenger, un canal à la fois synchrone et asynchrone qui offre des opportunités d’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.

Focus sur la gestion des demandes clients via Facebook Messenger !