Comment Interflora joue avec succès la carte de la Connaissance Client

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Interflora leader de la livraison de fleurs, en tête du classement de l’étude Ipsos Connect 2016, et élu gagant du palmares du service 2017 du magazine Capital – place l’excellence du service au coeur de son ADN.

En première ligne de cette stratégie “Customer Centric”, Thibault LemoigneResponsable Relation Client, utilisateur de la plateforme Akio Unified, partage son retour d’expérience autour de l’amélioration de la Connaissance Client au sein d’Interflora, incontournable maillon du Once & Done, à l’occasion du prochain petit-déjeuner de l’AFRC.

Comment faire face à la complexité du traitement des demandes clients engendrée par la multiplication des canaux ?

L’approche cross-canal et l’unification des canaux de contacts clients contribuent sans conteste à améliorer la résolution dès le premier contact. Un vrai challenge pour qui veut travailler efficacement, impliquant les process et les outils. Une fois en place, l’impact positif d’une gestion unifiée des interactions se fait ressentir à plusieurs niveaux :

| La satisfaction client

| La performance du collaborateur

| L’efficacité du service client (réduction des flux, dimensionnement, qualité de service, etc.)

Vous êtes donneurs d’ordre / marques ou outsourceurs ? Cet évènement autour de la Connaissance Client vous est dédié ! Pour participer inscrivez-vous dès maintenant sur le site de l’AFRC.

Le programme de la matinée est disponible ici, et nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus sur ce qu’Akio peut faire pour votre Service Client  !

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