Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par la multiplication des canaux d’interaction, il devient vital pour les services clients de miser sur la simplification des interactions. Patrick Giudicelli* revient dans un article de l’AFRC sur la nécessité de mettre le conseiller dans les meilleurs dispositions pour faciliter son dialogue avec le client, à l’aide d’un outil monicanal qui offre une vue à 360° du dossier historique client, et lui offre des recommandations issues d’une analyse des conversations.
Extrait: “C’est la raison pour laquelle Akio a développé l’offre Akio Unified, pensée comme un outil omni-canal il simplifie à la fois la vie des conseillers et celle des clients. » Dans la réalité, différents outils coexistent au sein de l’entreprise et pour être cohérent, l’interopérabilité est une dimension essentielle ! « . C’est pour répondre à ce besoin qu’Akio développe actuellement une market place : » nous faisons en sorte que tout un écosystème applicatif puisse se greffer à nos outils. S’ouvrir pour que nos clients soient plus performants, c’est aussi notre sens du client ! « “.