[Vidéo] Routage et distribution intelligents, au service du Conseiller Augmenté

Lors de la dernière édition du salon Stratégie Clients, trois experts en innovation ont échangé lors de la table ronde sur le thème “A l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact, quelle place pour l’humain ?“.

Il y a quelques années, la configuration du routage des appels et des interactions était souvent mécanique et basée sur des systèmes experts ou des règles simples. L’IA permet de repenser le routage en prenant en compte le contexte, la compréhension des demandes clients, ainsi que d’autres signaux et aspects comportementaux. 

Retrouvez Nicolas MOREL, VP, CTO & Strategy d’Alcatel-Lucent Enterprise, Patrice LAUBIGNAT, CEO d’EforBrands et Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO dans cet extrait de la conférence qui explore les bénéfices de l’IA pour un Conseiller Augmenté, qui gagne en valeur ajoutée.