Carole Theeten Villanueva, Responsable Relation Clients et Lucie Castel, Pilot Process – Service Clients, partagent leur expérience du pilotage du service client de la société Kiabi, avec Akio Unified, la plateforme cloud de gestion unifiée des interactions clients.
Le challenge : Une marque historique et emblématique, 32 pays, 500 magasins et 420 000 contacts par an.
L’outil : Akio Unified, du crosscanal natif, une interface simple, une fiche client reliée au CRM, une meilleure connaissance client, du conseil…