Membre de Croissance Plus et du Réseau BPI Excellence, Akio figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 5 000 utilisateurs partout dans le monde. Sa plateforme Akio.cx est destinée aux centres d’appels et au service client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client.

L’entreprise a construit son succès en s’appuyant sur ses quatre valeurs : humilité, bienveillance, exigence et ouverture, qui font de ses logiciels des références en matière d’expérience client.

Poste

Vous êtes en relation avec nos clients dans le cadre du support de nos solutions.  Votre objectif principal est de surveiller et administrer les services.

Dans ce cadre, voici vos missions :

  • Interventions dans les datacenters ou directement sur les sites informatiques des clients et ce, occasionnellement, en heures non ouvrées
  • Superviser et administrer les plateformes
  • Veille technologique avec POC éventuels
  • Rédaction ou amélioration des procédures (installation, cahier de tests, etc.) de livraison
  • Suivi (avancement, risques, compte-rendu) de ses interventions auprès de son management
  • Formation des clients sur les éléments techniques de l’application

Vous assurerez également le suivi et la hiérarchisation des demandes clients, et vous serez l’interface avec l’équipe technique et les consultants.

Profil

De formation Bac+2 ou plus, vous justifiez d’au minimum 3 années d’expérience en société de services ou éditeur de logiciels sur des missions analogues. Vous justifiez également d’un bon niveau technique dans les domaines suivants :

  • Systèmes Linux et Windows, y compris une expérience en administration
  • Réseaux TCP/IP
  • Bases de données : PostgreSQL , …
  • Langages : bash, SQL, scripts
  • Aisance en anglais requise

Vous êtes logique, dynamique, rigoureux et organisé. La maîtrise d’outils d’automatisation (ansible, git, jenkins) est un plus.

Vous représenterez la société dans le cadre de votre mission de Support, pour cela vous êtes sensibles à la satisfaction des clients. Vous disposez également de bonnes capacités de rédaction.

Contrat, lieu et rémunération

Paris (75010)   I   CDI   I   Rémunération 30K€ à 40K€

Envoyez un CV et une lettre de motivation à job.operations(at)akio.com