[Interview] Quelles pistes pour améliorer le Once and Done ?

Des experts en Relation Client, Eric Dauteloup, Partner du cabinet Acemis, et Véronique Dupuy, Directrice Redesign Service Client Orange France, s’expriment sur le Once&Done (ou FCR – First Call Resolution) à l’occasion du Meet-up Akio 2018.

Découvrez leur approche de cet indicateur d’efficacité mesurant la proportion des demandes traitées et solutionnées en un seul contact !