Membre de Croissance Plus et du Réseau BPI Excellence, Akio figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 5 000 utilisateurs partout dans le monde. Sa plateforme Akio.Cx est destinée aux centres d’appels et au service client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client.

L’entreprise a construit son succès en s’appuyant sur ses quatre valeurs : humilité, bienveillance, exigence et ouverture, qui font de ses logiciels des références en matière d’expérience client.

Poste

Vous êtes en relation avec nos clients dans le cadre du support de nos solutions. Vous surveillez et administrez les services. Votre objectif principal est de poursuivre l’automatisation et la sécurisation complète de la mise en production de l’application.

Dans ce cadre, voici vos missions :

  • Scripting de l’infrastructure (Infra as Code : Ansible)
  • Appui au déploiement et optimisation de chaines CI/CD (Jenkins, Git, etc)
  • Participation à l’établissement d’un backlog orienté DevOps
  • Veille technologique avec POC éventuels
  • Rédaction ou amélioration des procédures (installation, cahier de tests, etc) de livraison
  • Interventions dans les datacenters ou directement sur les sites informatiques des clients et ce, occasionnellement, en heures non ouvrées
  • Suivi (avancement, risques, compte-rendu) de ses interventions auprès de son management
  • Formation des clients sur les éléments techniques de l’application

Vous assurerez également le suivi et la hiérarchisation des demandes clients, et vous serez l’interface avec l’équipe technique et les consultants.

Profil

De formation Bac+2 ou plus, vous justifiez d’au minimum 3 années d’expérience en société de services ou éditeur de logiciels sur des missions analogues. Vous justifiez également d’un bon niveau technique dans les domaines suivants :

  • Systèmes Linux et Windows, y compris une expérience en administration
  • Réseaux TCP/IP
  • Telecom : SIP, TOIP, VxML
  • Serveurs d’applications : Tomcat
  • Bases de données : PostgreSQL,
  • Langages : bash, Ansible, SQL, scripts, python
  • Aisance en anglais requise

Vous êtes logique, dynamique, rigoureux et organisé.

Vous représenterez la société dans le cadre de votre mission de Support, pour cela vous êtes sensibles à la satisfaction des clients. Vous disposez également de bonnes capacités de rédaction.

Contrat, lieu et rémunération

Paris (75010)

CDI – Rémunération selon profil

Envoyez un CV et une lettre de motivation à job.operations(at)akio.com